Politique de confidentialité

Camping du Lac de Carouge — dernière mise à jour : 21 octobre 2026.

1. Qui sommes-nous ?

Le Camping du Lac de Carouge est exploité par la SAS SELYV, 670 Allée du Lac, 73250 Saint-Pierre-d'Albigny, France (SIRET 534 113 261 00018, tél. 04 80 81 97 90).

C'est elle qui décide pourquoi et comment vos données sont utilisées : elle est responsable du traitement au sens du règlement général sur la protection des données (RGPD).

Pour toute question sur vos données, ou pour exercer vos droits (§ 12) :

  • [email protected], à l'attention de M. Johann Rigollet, référent Données personnelles ;
  • ou par courrier à l'adresse ci-dessus.

Cette politique couvre le site internet, la réservation et le séjour, l'application du camping, la messagerie (chat), les e-mails que nous vous envoyons et les avis clients. Elle couvre aussi les outils de notre équipe, pour ce qui concerne les visiteurs et les clients. Les salariés du camping reçoivent une notice d'information à part. Le Wi-Fi et la vidéoprotection du camping font l'objet du § 8 bis.

2. En bref

  • visitez le site — les cookies que vous acceptez ; votre adresse IP, le temps d'afficher la page et dans nos journaux techniques ; mesurer l'audience, nos publicités, protéger le site ; selon vos choix ; journaux : § 11
  • réservez et séjournez — votre identité, vos coordonnées, votre séjour ; gérer votre réservation et votre accueil ; 3 ans ; factures 10 ans
  • utilisez l'application — votre e-mail, vos inscriptions, vos séjours ; vous montrer votre séjour, gérer vos inscriptions ; 3 ans après votre dernière utilisation
  • nous écrivez (chat, Messenger, Instagram, e-mail) — vos messages et vos coordonnées ; vous répondre ; 3 ans après votre dernier message
  • êtes client — votre e-mail ; vous envoyer nos lettres et offres — refusable à tout moment ; 5 ans après votre dernier contact
  • laissez un avis — votre nom, vos notes, votre commentaire ; y répondre, et le publier si nous le choisissons ; 3 ans, ou tant qu'il est affiché sur notre site
  • utilisez notre Wi-Fi, passez devant une caméra — vos journaux de connexion ; votre image ; la loi ; la sécurité ; 1 an ; environ 1 mois

Nous ne vendons, ne louons ni n'échangeons jamais vos données.

3. Le site internet

Ce que nous collectons. Quand vous naviguez sur campinglacdecarouge.fr :

  • les cookies et traceurs que vous avez acceptés dans le bandeau qui s'affiche à votre première visite. Ceux qui ne sont pas indispensables au fonctionnement du site ne sont déposés qu'avec votre accord, que vous pouvez retirer à tout moment par le lien « Gérer mes cookies » en bas de chaque page ;
  • une empreinte de votre adresse IP quand vous cliquez sur « Réserver » ou « Voir le prix » : elle sert seulement à limiter les demandes répétées, est calculée avec une clé changée chaque jour, et effacée au plus tard le jour même.

Les traceurs utilisés, avec votre accord :

  • Google Analytics — Google ; mesurer l'audience du site
  • Google Ads — Google ; mesurer l'efficacité de nos publicités
  • Cloudflare Web Analytics — Cloudflare ; statistiques de fréquentation
  • Suivi des pages du chat — le camping ; montrer à notre équipe les pages que vous consultez, pour mieux vous répondre si vous nous écrivez

Contenus intégrés. Les photos de nos hébergements, dans les blocs de prix, sont chargées depuis le serveur de notre logiciel de réservation (Secureholiday), et les logos des sites d'avis, dans le bloc des avis, depuis Google : l'un et l'autre voient donc votre adresse IP.

Journaux techniques. Comme tout serveur, les nôtres notent chaque demande reçue — adresse de la page, navigateur, date —, sans votre adresse IP, qui est masquée. Ces journaux servent à la sécurité et à la réparation des pannes, et sont effacés automatiquement (§ 11).

4. Votre réservation et votre séjour

Ce que nous collectons. Pour réserver, en ligne, par téléphone ou à la réception : votre identité, vos coordonnées (e-mail, téléphone, adresse), la composition de votre groupe, les dates, l'hébergement, les prestations commandées et le paiement. Pour un client de nationalité étrangère, la loi nous impose de remplir une fiche individuelle de police.

Pourquoi, et sur quelle base. Pour gérer votre réservation, préparer votre accueil et les prestations commandées (linge, frigo, ménage…), vous facturer — c'est l'exécution du contrat — et respecter nos obligations légales (comptabilité, taxe de séjour, fiche de police).

Les informations demandées à la réservation sont nécessaires : sans elles, nous ne pouvons pas la prendre. La fiche de police est obligatoire pour les clients de nationalité étrangère ; la loi permet aux services de police et de gendarmerie de la consulter.

Ce que nous en faisons ensuite. Votre dossier alimente :

  • notre fichier clients, qui nous sert à vous reconnaître d'un séjour à l'autre, quel que soit le moyen par lequel vous nous contactez, et à vous écrire (§ 7) — notre intérêt légitime à connaître nos clients ;
  • notre analyse des réservations, pour fixer nos tarifs — notre intérêt légitime à piloter l'exploitation. Le nom et le code postal y sont effacés au bout de 3 ans (§ 11) ;
  • la demande d'avis que vous recevez après votre séjour (§ 8) — notre intérêt légitime à connaître la qualité de notre accueil ;
  • l'affichage de votre séjour dans l'application du camping, si vous l'utilisez (§ 5).

Nos prestataires pour la réservation : notre logiciel de réservation (Inaxel), installé sur un poste de notre réception, dont l'éditeur peut s'y connecter à distance pour l'assistance ; notre moteur de réservation en ligne (Ctoutvert — Secureholiday, Union européenne) ; le prestataire qui a réalisé le site et son module de réservation (DEVOLTA, France).

5. L'application du camping

Ce que nous collectons.

  • Adresse e-mail, mot de passe (haché : nous ne le connaissons pas) — à la création du compte ; vous identifier
  • Inscriptions aux animations et services — à chaque inscription ; gérer les places
  • Votre choix de ne pas recevoir nos offres par e-mail (case facultative) — à la création du compte ; respecter votre refus (§ 7)
  • Nom porté par la réservation, date d'arrivée, message — si vous signalez « Je ne trouve pas mon séjour » ; permettre à la réception de le retrouver

L'application se parcourt sans compte. Elle ne collecte ni votre position, ni vos contacts, ni vos photos.

Vos séjours, venus de notre fichier clients. Si votre adresse e-mail est confirmée, l'application affiche les séjours enregistrés à son nom par la réception : numéro, dates, type d'hébergement, nombre de personnes, statut. Ces informations ne viennent pas de vous mais de notre système de réservation (§ 4), par notre fichier clients ; le numéro d'emplacement n'est ni conservé ni affiché par l'application. Rien n'est demandé tant que votre adresse n'est pas confirmée. Si la réception ne trouve pas votre séjour sous votre adresse, elle peut le rattacher à votre compte à la main ; le nom du titulaire de la réservation est alors gardé avec ce rattachement.

Dans l'autre sens, notre fichier clients reçoit l'adresse confirmée de votre compte et vos inscriptions, pour les rattacher à votre fiche — ou pour en créer une, avec votre seule adresse, si vous n'en avez pas encore. La réception reçoit aussi chaque inscription et chaque signalement par e-mail.

Rappels. Quand vous vous inscrivez à une animation, l'application peut programmer un rappel sur votre téléphone. Il est calculé sur votre téléphone : rien n'est envoyé pour le produire.

Base légale : l'exécution du contrat (votre séjour).

Vos outils, dans l'onglet Séjour : « Exporter mes données » vous remet un fichier de vos données ; « Supprimer mon compte » efface immédiatement votre compte et tout ce qu'il porte dans l'application. Ce bouton n'efface pas votre fiche dans notre fichier clients, qui est aussi celle de vos réservations, ni vos conversations avec la réception, ni les e-mails qu'elle a déjà reçus : pour cela, écrivez-nous (§ 12).

Mineurs. L'application est réservée aux personnes de 15 ans et plus. En dessous, le compte doit être créé par un parent ou un représentant légal, qui accepte cette politique en son nom.

Stockage. Les données de l'application sont hébergées par Supabase, dans l'Union européenne (Irlande). Elle n'utilise pas de cookies : un jeton de session, gardé dans le coffre sécurisé de votre téléphone, vous garde connecté.

6. La messagerie : chat, Messenger, Instagram, e-mail

Ce que nous collectons. Quand vous nous écrivez, par le chat du site, le chat de l'application, Messenger, Instagram ou par e-mail : votre nom et vos coordonnées si vous les donnez, vos messages et les fichiers que vous joignez. Par le chat, nous enregistrons aussi des informations techniques : adresse IP, navigateur, système, langue, et une localisation approximative (pays, ville) déduite de l'adresse IP, sur nos propres serveurs.

Pages consultées. Si vous l'acceptez dans le bandeau de cookies (§ 3), le module du chat, présent sur chaque page du site, garde dans votre navigateur un identifiant qui permet de rattacher vos visites successives, et nous transmet les 100 dernières pages consultées — même si vous ne nous écrivez pas. Elles sont gardées 13 mois au plus.

Si vous ouvrez le chat depuis l'application en étant connecté, elle lui transmet l'identifiant de votre compte, votre e-mail et un nom (celui de votre réservation, à défaut le début de votre adresse), pour que vous n'ayez pas à les retaper — rien d'autre.

Pourquoi. Pour vous répondre (notre intérêt légitime à répondre aux demandes qu'on nous adresse ; l'exécution du contrat pendant votre séjour), et pour que la personne qui vous répond sache, si vous êtes déjà venu, quel séjour vous avez réservé : la conversation est rattachée à votre fiche dans notre fichier clients, ou en crée une si vous n'en avez pas.

Assistant automatique. Sur le chat du site et celui de l'application, les réponses peuvent être rédigées par un assistant automatique fondé sur un modèle d'intelligence artificielle (Claude, de la société Anthropic). Il se présente comme tel dès son premier message. Selon notre réglage, il propose une réponse que l'équipe relit, ou répond directement ; il passe toujours la main à l'équipe pour ce qui engage le camping (réservation, paiement, annulation) ou s'il ne sait pas répondre. Il reçoit seulement le contenu de la conversation : ni votre nom, ni votre e-mail, ni votre adresse IP, ni votre localisation — sauf ce que vous écrivez vous-même dans vos messages.

Qui intervient. L'équipe du camping ; Microsoft, pour les e-mails ; Meta, pour les seules conversations venues de Messenger et Instagram, qu'elle traite pour son propre compte ; DeepL, pour traduire, quand l'équipe l'active pour une conversation ; Anthropic, pour l'assistant ; Expo et Google, pour prévenir l'équipe sur son téléphone (votre nom et le début du message).

L'application « Camping Chat » de notre équipe. Les membres de l'équipe qui répondent depuis leur téléphone utilisent une application réservée au personnel. Elle traite leur compte (e-mail, mot de passe), un jeton de session gardé sur l'appareil et un jeton de notification (Expo, Google), en plus des conversations décrites ci-dessus.

7. Les e-mails que nous vous envoyons

Nous distinguons quatre sortes d'e-mails, et vous pouvez refuser chacune séparément, sauf la première :

  • Liés à votre séjour (confirmation, informations pratiques) — exécution du contrat ; non — on ne se désabonne pas de sa propre réservation
  • Enquêtes (votre avis sur le séjour) — intérêt légitime, si vous êtes client ; oui
  • Offres de séjour — intérêt légitime si vous êtes client ; votre accord sinon ; oui
  • Lettre d'information — intérêt légitime si vous êtes client ; votre accord sinon ; oui

Si vous avez déjà séjourné chez nous, nous pouvons vous proposer des séjours semblables sans vous avoir demandé votre accord au préalable, comme la loi le permet (article L34-5 du code des postes et des communications électroniques) — à condition que vous puissiez le refuser à tout moment. Si vous n'avez jamais séjourné chez nous, nous ne vous écrivons qu'avec votre accord.

Si vous créez un compte dans l'application du camping, une case vous permet de refuser nos offres et notre lettre dès l'inscription.

Refuser, à tout moment. Chaque message porte un lien de désinscription : vous y refusez ce type de message, ou choisissez « ne plus rien recevoir ». La plupart des messageries proposent aussi un bouton « Se désabonner », qui fonctionne en un clic. Un refus enregistré vaut pour toutes nos lettres, offres et enquêtes, et pour nos invitations à donner votre avis.

Ce que nous vous proposons. Pour choisir les séjours que nous vous proposons, nous nous servons de vos séjours passés (type d'hébergement, période, budget, nombre de personnes). Vous pouvez vous opposer à cette sélection comme à la prospection elle-même.

Mesure des ouvertures et des clics. Nous comptons combien de fois chaque lettre a été ouverte et combien de fois ses liens ont été suivis, au total, sans savoir qui a ouvert quoi.

Envoi. Nos lettres, offres et enquêtes partent par Mailjet (Paris), qui les achemine pour notre compte, dans l'Union européenne ; nos réponses par e-mail, par Microsoft 365 ; les e-mails de réservation, par notre logiciel de réservation (Inaxel) et notre moteur de réservation en ligne (Secureholiday).

8. Les avis clients

Ce que nous collectons. Par notre formulaire d'avis : le nom que vous indiquez, vos notes, votre commentaire, le type et la date de votre séjour, et — si vous venez du lien de notre invitation — votre numéro de client, qui rattache l'avis à votre fiche. Le formulaire n'enregistre ni votre e-mail, ni votre adresse IP (nos journaux techniques, si : § 3). Nous recueillons aussi les avis que vous publiez sur Google, TripAdvisor, Guest Suite ou Pages Jaunes, pour y répondre.

Demande d'avis. Après votre séjour, vous pouvez recevoir de notre part une invitation à donner votre avis, envoyée par e-mail. Vous pouvez refuser ces invitations à tout moment.

Publication. Nous pouvons publier sur notre site les avis que nous choisissons — déposés chez nous ou sur Google, TripAdvisor et Guest Suite — avec le nom sous lequel ils ont été publiés, vos notes et votre commentaire. Si vous ne souhaitez pas qu'un de vos avis y figure, écrivez-nous.

Pourquoi. Notre intérêt légitime à connaître et faire connaître la qualité de notre accueil, et à répondre à ce qui nous est dit.

Stockage. Les avis sont conservés chez Notion, aux États-Unis. Pour nous aider à y répondre, un assistant d'intelligence artificielle (Anthropic, aux États-Unis) peut recevoir un avis et le nom de son auteur.

8 bis. Le Wi-Fi et la vidéoprotection

Wi-Fi. Quand vous vous connectez au Wi-Fi du camping, notre équipement (Ubiquiti) enregistre les données de connexion : l'adresse matérielle de votre appareil (adresse MAC), les adresses IP et les dates de connexion — pas les sites que vous visitez. La loi impose à qui fournit un accès à internet au public de les conserver 1 an ; nous ne les communiquons qu'aux autorités qui les demandent dans un cadre légal.

Vidéoprotection. Des caméras protègent les personnes et les biens à certains endroits du camping, signalés par des panneaux. Les images sont enregistrées sur place, gardées environ 1 mois puis effacées automatiquement, et consultées seulement par la direction ou, sur demande, par les forces de l'ordre. Vous pouvez demander à voir les images où vous figurez, pendant ce délai.

9. Qui reçoit vos données ?

Notre équipe, chacun selon ce que son travail demande. Nos outils sont reliés entre eux : ce que vous donnez à l'un (votre réservation, une conversation, un avis) peut apparaître dans votre fiche client, pour que nous vous reconnaissions.

Nos prestataires, qui agissent pour notre compte et sur nos instructions :

  • OVH SAS — héberger nos serveurs et leurs sauvegardes ; Allemagne et France
  • Supabase — héberger l'application du camping ; Irlande
  • Mailjet (Sinch) — envoyer nos lettres, offres et e-mails de l'application ; Union européenne
  • Microsoft — notre messagerie électronique ; France
  • DeepL — traduire un message, si l'équipe le demande ; Allemagne
  • DeepL, Google Cloud, Microsoft Azure — traduire un e-mail ou un document que nous vous adressons ; Allemagne ; Union européenne ou États-Unis
  • Anthropic — assistant automatique du chat, aide aux réponses aux avis et à la traduction ; États-Unis
  • Notion — conserver les avis ; États-Unis
  • Expo, Google — prévenir l'équipe d'un nouveau message ; États-Unis
  • Inaxel (assistance à distance, par TeamViewer) ; Ctoutvert — Secureholiday ; DEVOLTA — réservation ; France (TeamViewer : Allemagne) ; Union européenne ; France
  • Sirdata — recueillir vos choix de cookies ; Union européenne
  • Google ; Cloudflare — mesure d'audience et de publicité (site) ; Union européenne, États-Unis
  • Infomaniak — héberger notre site internet ; Suisse

Des plateformes, responsables de leurs propres traitements : Meta, si vous nous écrivez par Messenger ou Instagram ; Google Play, qui distribue notre application ; Google, TripAdvisor et Pages Jaunes, où vous publiez vos avis.

Hors de l'Union européenne. Anthropic, Notion, Expo, Google, Microsoft, Cloudflare et Meta peuvent traiter des données aux États-Unis. Ces transferts reposent sur le cadre de protection des données UE–États-Unis ou sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne, selon le fournisseur ; vous pouvez nous en demander une copie à l'adresse du § 1.

Jamais à des fins publicitaires de tiers, ni contre paiement. En cas de cession du camping, votre fiche serait transmise au repreneur, tenu aux mêmes règles.

10. Hébergement, sauvegardes et sécurité

Nos outils tournent sur un serveur loué chez OVH, situé dans l'Union européenne (Limburg, Allemagne). Ses sauvegardes sont copiées chaque nuit sur un second serveur OVH en France (Strasbourg) et dans les locaux du camping.

Notre site internet est hébergé par Infomaniak, en Suisse, pays que la Commission européenne reconnaît comme offrant un niveau de protection adéquat. Jusqu'au 18 octobre 2026, Infomaniak hébergeait aussi le serveur de nos outils ; les données de cette période, restées sur l'ancien serveur éteint, seront effacées à la fin de ce contrat.

Notre logiciel de réservation est installé sur un poste de la réception, dans nos locaux.

Nous protégeons vos données par des échanges chiffrés (HTTPS), des mots de passe hachés, des comptes nominatifs pour chaque membre de l'équipe, un accès limité à ce que chacun doit voir, et une trace des modifications. Si une violation de vos données présentait un risque élevé pour vous, nous vous en informerions.

11. Combien de temps gardons-nous vos données ?

  • Compte de l'application — 3 ans après votre dernière utilisation ; effacé aussitôt si vous le supprimez
  • Inscriptions et signalements dans l'application — 3 ans après leur envoi
  • Séjours affichés dans l'application — 3 ans après la date de départ
  • Fiche client (identité, coordonnées, séjours, envois, consentements) — 5 ans après votre dernier contact (séjour, même annulé, échange, inscription, clic dans une lettre), puis effacée avec tout ce qu'elle porte — sauf votre adresse si vous aviez refusé nos e-mails, gardée pour que ce refus reste respecté
  • Pièces comptables (factures) — 10 ans, comme la loi l'impose
  • Dossier de réservation (identité, coordonnées, groupe, séjour, paiement, immatriculation) — 3 ans
  • Fiche de police des clients étrangers — 6 mois
  • Votre refus de recevoir nos e-mails — tant qu'il le faut pour le respecter
  • Ouvertures et clics de nos lettres — comptés au total, sans rattachement à votre fiche
  • Conversations (chat, Messenger, Instagram, e-mail) et fichiers joints — 3 ans après le dernier message
  • Pages consultées sur le site, suivies par le module du chat (avec votre accord) — 13 mois au plus
  • Avis — 3 ans ; tant qu'il est affiché, s'il est publié sur notre site
  • Analyse des réservations — nom et code postal effacés après 3 ans ; statistiques conservées
  • Empreinte de votre adresse IP (prix et disponibilités) — 1 jour au plus
  • Journaux techniques des serveurs (page, navigateur, sans adresse IP) — 90 jours au plus
  • Journaux de la messagerie (peuvent porter votre e-mail) — 90 jours
  • Choix de cookies — 6 mois
  • Données de mesure d'audience (Google Analytics) — 14 mois
  • Journaux de connexion au Wi-Fi — 1 an
  • Images de vidéoprotection — environ 1 mois

Une donnée effacée de nos outils subsiste dans nos sauvegardes jusqu'à leur remplacement : au plus 12 mois.

Lorsque nous effaçons vos données de notre fichier clients, nous conservons pendant 3 ans une empreinte non réversible de votre adresse e-mail — elle ne permet pas de retrouver l'adresse. Elle sert à prouver que l'effacement a bien été fait, et à le refaire si une sauvegarde devait être restaurée.

12. Vos droits

Vous pouvez à tout moment :

  • accéder à vos données et en obtenir une copie ;
  • les faire rectifier si elles sont inexactes ;
  • les faire effacer, sauf celles que la loi nous oblige à conserver (factures, par exemple) ;
  • vous opposer à leur utilisation fondée sur notre intérêt légitime — et, sans avoir à vous justifier, à la prospection ;
  • retirer votre accord, quand nous vous l'avons demandé ;
  • demander la limitation de leur utilisation, le temps d'une vérification ;
  • récupérer les données que vous nous avez fournies dans un format réutilisable (portabilité) ;
  • nous dire ce que vous souhaitez qu'il advienne de vos données après votre décès.

Comment. Écrivez à [email protected], à l'attention de M. Johann Rigollet, référent Données personnelles, ou par courrier à l'adresse du § 1. Nous vous répondons sous un mois. Si nous avons un doute sérieux sur votre identité, nous pouvons vous demander de la confirmer.

Certains droits s'exercent directement :

  • dans l'application : « Exporter mes données » et « Supprimer mon compte », onglet Séjour ;
  • dans chaque e-mail : le lien de désinscription ;
  • sur le site : le lien « Gérer mes cookies ».

Réclamation. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL : www.cnil.fr/fr/plaintes.

13. Modifications de cette politique

Nous la mettons à jour quand nos services changent. En cas de changement important, nous vous en informons avant qu'il s'applique — sur le site, dans l'application ou par e-mail. La date de la dernière mise à jour figure en tête de ce document.