Informativa sulla privacy

Camping du Lac de Carouge — ultimo aggiornamento: 21 ottobre 2026.

1. Chi siamo?

Il Camping du Lac de Carouge è gestito dalla SAS SELYV, 670 Allée du Lac, 73250 Saint-Pierre-d'Albigny, Francia (SIRET 534 113 261 00018, tel. 04 80 81 97 90).

È lei a decidere perché e come vengono utilizzati i vostri dati: è il titolare del trattamento ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD).

Per qualsiasi domanda relativa ai propri dati o per esercitare i propri diritti (§ 12) :

[email protected], all’attenzione del sig. Johann Rigollet, responsabile dei dati personali;
oppure tramite posta all'indirizzo sopra indicato.

La presente informativa riguarda il sito web, la prenotazione e il soggiorno, l’app del campeggio, la chat, le e-mail che vi inviamo e le recensioni dei clienti. Riguarda inoltre gli strumenti utilizzati dal nostro team, per quanto riguarda i visitatori e i clienti. Ai dipendenti del campeggio viene fornita un’informativa separata. Il Wi-Fi e il sistema di videosorveglianza del campeggio sono oggetto del paragrafo 8 bis.

2. In breve

visitate il sito — i cookie che accettate; il vostro indirizzo IP, il tempo di visualizzazione della pagina e nei nostri registri tecnici; misurare l’audience, i nostri annunci pubblicitari, proteggere il sito; in base alle vostre scelte; registri: § 11
prenotate e soggiornate — la vostra identità, i vostri dati di contatto, il vostro soggiorno; gestire la vostra prenotazione e l’accoglienza; 3 anni; fatture 10 anni
utilizzate l’app — la vostra e-mail, le vostre iscrizioni, i vostri soggiorni; mostrarvi il vostro soggiorno, gestire le vostre iscrizioni; 3 anni dall’ultimo utilizzo
ci scrivete (chat, Messenger, Instagram, e-mail) — i vostri messaggi e i vostri dati di contatto; per rispondervi; 3 anni dopo il vostro ultimo messaggio
siete clienti — la vostra e-mail; per inviarvi le nostre newsletter e offerte — disattivabili in qualsiasi momento; 5 anni dall’ultimo contatto
lasciate una recensione — il vostro nome, le vostre valutazioni, il vostro commento; per rispondere e pubblicarla se lo riteniamo opportuno; 3 anni, o finché rimane visibile sul nostro sito
utilizzi il nostro Wi-Fi, passi davanti a una telecamera — i vostri registri di connessione; la vostra immagine; per motivi di legge; per motivi di sicurezza; 1 anno; circa 1 mese

Non vendiamo, non affittiamo né scambiamo mai i tuoi dati.

3. Il sito web

Cosa raccogliamo. Quando navighi su campinglacdecarouge.fr:

i cookie e i tracciatori che avete accettato nel banner visualizzato alla vostra prima visita. Quelli che non sono indispensabili per il funzionamento del sito vengono memorizzati solo con il vostro consenso, che potete revocare in qualsiasi momento tramite il link «Gestisci i miei cookie» in fondo a ogni pagina;
un'impronta del vostro indirizzo IP quando cliccate su «Prenota» o «Visualizza il prezzo»: serve esclusivamente a limitare le richieste ripetute, viene calcolata con una chiave che cambia ogni giorno e cancellata al più tardi entro la fine della giornata stessa.

I traccianti utilizzati, previo il vostro consenso:

Google Analytics — Google; misurare il traffico del sito
Google Ads — Google; misurare l'efficacia dei nostri annunci
Cloudflare Web Analytics — Cloudflare; statistiche di traffico
Monitoraggio delle pagine della chat — il campeggio; mostrare al nostro team le pagine che consultate, per rispondervi al meglio se ci scrivete

Contenuti integrati. Le foto delle nostre strutture ricettive, nei blocchi dedicati ai prezzi, vengono caricate dal server del nostro software di prenotazione (Secureholiday), mentre i loghi dei siti di recensioni, nel blocco dedicato alle recensioni, provengono da Google: entrambi, quindi, vedono il vostro indirizzo IP.

Log tecnici. Come ogni server, anche i nostri registrano ogni richiesta ricevuta — indirizzo della pagina, browser, data —, senza il vostro indirizzo IP, che viene mascherato. Questi log servono a garantire la sicurezza e a risolvere i guasti, e vengono cancellati automaticamente (§ 11).

4. La prenotazione e il soggiorno

Cosa raccogliamo. Per effettuare una prenotazione, online, per telefono o alla reception: la vostra identità, i vostri dati di contatto (e-mail, numero di telefono, indirizzo), la composizione del vostro gruppo, le date, l’alloggio, i servizi richiesti e il pagamento. Per i clienti di nazionalità straniera, la legge ci impone di compilare una scheda individuale di polizia.

Perché e su quale base. Per gestire la vostra prenotazione, preparare l’accoglienza e i servizi richiesti (biancheria, frigorifero, pulizie…), emettervi la fattura — si tratta dell’adempimento del contratto — e rispettare i nostri obblighi di legge (contabilità, tassa di soggiorno, scheda di polizia).

Le informazioni richieste al momento della prenotazione sono necessarie: senza di esse non possiamo effettuare la prenotazione. La scheda di polizia è obbligatoria per i clienti di nazionalità straniera; la legge consente alle forze di polizia e alla gendarmeria di consultarla.

Cosa ne facciamo poi. Il vostro fascicolo viene utilizzato per:

il nostro archivio clienti, che ci permette di riconoscervi da un soggiorno all’altro, indipendentemente dal mezzo con cui ci contattate, e di scrivervi (§ 7) — il nostro legittimo interesse a conoscere i nostri clienti ;
la nostra analisi delle prenotazioni, per stabilire le nostre tariffe — il nostro legittimo interesse a gestire l’attività. Il nome e il codice postale vengono cancellati dopo 3 anni (§ 11);
la richiesta di recensione che ricevete dopo il vostro soggiorno (§ 8) — il nostro legittimo interesse a conoscere la qualità della nostra accoglienza;
la pubblicazione del vostro soggiorno nell’app del campeggio, se la utilizzate (§ 5).

I nostri fornitori per le prenotazioni: il nostro software di prenotazione (Inaxel), installato su un computer della nostra reception, al quale il produttore può collegarsi da remoto per fornire assistenza; il nostro motore di prenotazione online (Ctoutvert — Secureholiday, Unione Europea); il fornitore che ha realizzato il sito e il relativo modulo di prenotazione (DEVOLTA, Francia).

5. L'app del campeggio

Cosa raccogliamo.

Indirizzo e-mail, password (crittografata: non ne conosciamo il valore) — al momento della creazione dell'account; per effettuare l'accesso
Iscrizioni alle attività e ai servizi — ad ogni iscrizione; per gestire i posti disponibili
La scelta di non ricevere le nostre offerte via e-mail (casella facoltativa) — al momento della creazione dell’account; rispettare il rifiuto dell’utente (§ 7)
Nome indicato nella prenotazione, data di arrivo, messaggio — se segnala «Non riesco a trovare il mio soggiorno»; consentire alla reception di rintracciarlo

L'app può essere utilizzata senza bisogno di un account. Non raccoglie né la tua posizione, né i tuoi contatti, né le tue foto.

I vostri soggiorni, provenienti dal nostro database clienti. Se il vostro indirizzo e-mail è confermato, l’applicazione mostra i soggiorni registrati a vostro nome dalla reception: numero, date, tipo di alloggio, numero di persone, stato. Queste informazioni non provengono da voi ma dal nostro sistema di prenotazione (§ 4), tramite il nostro database clienti; il numero di piazzola non viene né conservato né visualizzato dall’applicazione. Non viene richiesto nulla finché il vostro indirizzo non è stato confermato. Se la reception non trova il vostro soggiorno associato al vostro indirizzo, può collegarlo manualmente al vostro account; il nome del titolare della prenotazione viene quindi conservato con tale collegamento.

D'altra parte, il nostro database clienti riceve l'indirizzo confermato del tuo account e le tue iscrizioni, per collegarle alla tua scheda — oppure per crearne una, utilizzando solo il tuo indirizzo, se non ne hai ancora una. La reception riceve inoltre ogni iscrizione e ogni segnalazione via e-mail.

Promemoria. Quando ti iscrivi a un evento, l’app può impostare un promemoria sul tuo telefono. Viene generato direttamente sul tuo telefono: non viene inviato nulla per crearlo.

Base giuridica: l'esecuzione del contratto (il vostro soggiorno).

I tuoi strumenti, nella scheda “Soggiorno”: “Esporta i miei dati” ti fornisce un file contenente i tuoi dati; “Elimina il mio account” cancella immediatamente il tuo account e tutto ciò che esso contiene nell’applicazione. Questo pulsante non cancella la tua scheda dal nostro archivio clienti, che contiene anche le tue prenotazioni, né le tue conversazioni con la reception, né le e-mail che questa ha già ricevuto: per farlo, scrivici (§ 12).

Minori. L'app è riservata alle persone di età pari o superiore a 15 anni. Per i minori di tale età, l'account deve essere creato da un genitore o da un tutore legale, che accetta la presente informativa a loro nome.

Archiviazione. I dati dell'applicazione sono ospitati da Supabase, nell'Unione europea (Irlanda). L'applicazione non utilizza cookie: un token di sessione, conservato nella memoria protetta del tuo telefono, ti mantiene connesso.

6. Messaggistica: chat, Messenger, Instagram, e-mail

Cosa raccogliamo. Quando ci scrivete tramite la chat del sito, la chat dell’app, Messenger, Instagram o via e-mail: il vostro nome e i vostri dati di contatto, se forniti, i vostri messaggi e i file allegati. Tramite la chat, registriamo anche informazioni tecniche: indirizzo IP, browser, sistema operativo, lingua e una localizzazione approssimativa (paese, città) dedotta dall’indirizzo IP, sui nostri server.

Pagine visitate. Se acconsentite nella finestra informativa sui cookie (§ 3), il modulo di chat, presente su ogni pagina del sito, memorizza nel vostro browser un identificativo che consente di collegare le vostre visite successive e ci trasmette le ultime 100 pagine visitate, anche se non ci scrivete. Queste vengono conservate per un massimo di 13 mesi.

Se apri la chat dall'app mentre sei connesso, questa le trasmette l'ID del tuo account, la tua e-mail e un nome (quello della tua prenotazione o, in mancanza di questo, l'inizio del tuo indirizzo), in modo che tu non debba digitarli di nuovo — nient'altro.

Perché? Per rispondervi (il nostro legittimo interesse a rispondere alle richieste che ci vengono rivolte; l’esecuzione del contratto durante il vostro soggiorno) e affinché la persona che vi risponde sappia, se siete già stati da noi, quale soggiorno avete prenotato: la conversazione viene collegata alla vostra scheda nel nostro archivio clienti, oppure ne viene creata una se non ne avete una.

Assistente automatico. Nella chat del sito e in quella dell’app, le risposte possono essere redatte da un assistente automatico basato su un modello di intelligenza artificiale (Claude, della società Anthropic). Si presenta come tale fin dal primo messaggio. A seconda delle nostre impostazioni, propone una risposta che il team rilegge, oppure risponde direttamente; passa sempre la parola al team per quanto riguarda le questioni che coinvolgono il campeggio (prenotazione, pagamento, cancellazione) o se non sa come rispondere. Riceve solo il contenuto della conversazione: né il vostro nome, né la vostra e-mail, né il vostro indirizzo IP, né la vostra posizione — tranne ciò che scrivete voi stessi nei vostri messaggi.

Chi interviene. Il team del campeggio; Microsoft, per le e-mail; Meta, solo per le conversazioni provenienti da Messenger e Instagram, che gestisce per conto proprio; DeepL, per la traduzione, quando il team lo attiva per una conversazione; Anthropic, per l’assistente; Expo e Google, per avvisare il personale sul telefono (il tuo nome e l’inizio del messaggio).

L'applicazione «Camping Chat» del nostro team. I membri del team che rispondono dal proprio telefono utilizzano un'applicazione riservata al personale. Essa gestisce il loro account (e-mail, password), un token di sessione memorizzato sul dispositivo e un token di notifica (Expo, Google), oltre alle conversazioni descritte sopra.

7. Le e-mail che vi inviamo

Distinguiamo quattro tipi di e-mail, e potete rifiutarle separatamente, tranne la prima:

Relativi al vostro soggiorno (conferma, informazioni pratiche) — esecuzione del contratto; no — non è possibile annullare la propria prenotazione
Sondaggi (la vostra opinione sul soggiorno) — interesse legittimo, se siete clienti; sì
Offerte di soggiorno — interesse legittimo se siete clienti; il vostro consenso in caso contrario; sì
Newsletter — interesse legittimo se siete clienti; il vostro consenso in caso contrario; sì

Se avete già soggiornato presso la nostra struttura, possiamo proporvi soggiorni simili senza avervi chiesto il consenso preventivo, come consentito dalla legge (articolo L34-5 del Codice delle poste e delle comunicazioni elettroniche) — a condizione che possiate rifiutarli in qualsiasi momento. Se non avete mai soggiornato presso la nostra struttura, vi scriveremo solo previo vostro consenso.

Se crei un account nell'app del campeggio, c'è una casella che ti permette di rifiutare le nostre offerte e la nostra newsletter già al momento della registrazione.

Puoi disiscriverti in qualsiasi momento. Ogni messaggio contiene un link per la disiscrizione: da lì puoi scegliere di non ricevere più questo tipo di messaggi oppure selezionare l’opzione «Non ricevere più nulla». La maggior parte dei servizi di posta elettronica offre anche un pulsante «Disiscriviti», che funziona con un solo clic. Una volta effettuata la disiscrizione, questa sarà valida per tutte le nostre newsletter, offerte e sondaggi, nonché per i nostri inviti a esprimere la tua opinione.

Cosa vi proponiamo. Per selezionare i soggiorni che vi proponiamo, ci basiamo sui vostri soggiorni precedenti (tipo di alloggio, periodo, budget, numero di persone). Potete opporvi a questa selezione così come all’invio stesso di comunicazioni promozionali.

Misurazione delle aperture e dei clic. Contiamo quante volte ogni lettera è stata aperta e quante volte i link in essa contenuti sono stati cliccati, in totale, senza sapere chi abbia aperto cosa.

Invio. Le nostre lettere, offerte e sondaggi vengono inviati tramite Mailjet (Parigi), che provvede alla loro distribuzione per nostro conto all’interno dell’Unione europea; le nostre risposte via e-mail vengono inviate tramite Microsoft 365; le e-mail di prenotazione vengono inviate tramite il nostro software di prenotazione (Inaxel) e il nostro motore di prenotazione online (Secureholiday).

8. Le recensioni dei clienti

Cosa raccogliamo. Tramite il nostro modulo di recensione: il nome che inserite, i vostri voti, il vostro commento, il tipo e la data del vostro soggiorno e — se arrivate dal link del nostro invito — il vostro numero cliente, che collega la recensione alla vostra scheda. Il modulo non registra né la vostra e-mail né il vostro indirizzo IP (i nostri log tecnici sì: § 3). Raccogliamo inoltre le recensioni che pubblichi su Google, TripAdvisor, Guest Suite o Pages Jaunes, per potervi rispondere.

Richiesta di recensione. Al termine del vostro soggiorno, potreste ricevere da parte nostra un invito a lasciare una recensione, inviato via e-mail. Potete rifiutare questi inviti in qualsiasi momento.

Pubblicazione. Possiamo pubblicare sul nostro sito le recensioni che riteniamo opportune — inviate direttamente a noi o su Google, TripAdvisor e Guest Suite — indicando il nome con cui sono state pubblicate, i vostri voti e il vostro commento. Se non desiderate che una delle vostre recensioni venga pubblicata, scriveteci.

Perché? Il nostro legittimo interesse a conoscere e far conoscere la qualità del nostro servizio di accoglienza, e a dare riscontro a ciò che ci viene detto.

Archiviazione. Le recensioni vengono conservate su Notion, negli Stati Uniti. Per aiutarci a rispondere, un assistente basato sull'intelligenza artificiale (Anthropic, negli Stati Uniti) può ricevere una recensione e il nome del suo autore.

8 bis. Il Wi-Fi e la videosorveglianza

Wi-Fi. Quando vi connettete alla rete Wi-Fi del campeggio, le nostre apparecchiature (Ubiquiti) registrano i dati di connessione: l’indirizzo hardware del vostro dispositivo (indirizzo MAC), gli indirizzi IP e le date di connessione — ma non i siti che visitate. La legge impone a chi fornisce un accesso a Internet al pubblico di conservarli per 1 anno; li comunichiamo solo alle autorità che ne fanno richiesta in un contesto legale.

Videosorveglianza. In alcune zone del campeggio, segnalate da cartelli, sono installate telecamere a tutela delle persone e dei beni. Le immagini vengono registrate in loco, conservate per circa un mese e poi cancellate automaticamente; possono essere consultate solo dalla direzione o, su richiesta, dalle forze dell’ordine. È possibile richiedere di visionare le immagini in cui si compare entro tale termine.

9. Chi riceve i vostri dati?

Il nostro team, ciascuno in base alle esigenze del proprio lavoro. I nostri strumenti sono interconnessi: ciò che fornite a uno di essi (la vostra prenotazione, una conversazione, una recensione) può comparire nella vostra scheda cliente, in modo che possiamo riconoscervi.

I nostri fornitori di servizi, che agiscono per nostro conto e secondo le nostre istruzioni:

OVH SAS — hosting dei nostri server e dei relativi backup; Germania e Francia
Supabase — hosting dell'applicazione del campeggio; Irlanda
Mailjet (Sinch) — invio delle nostre newsletter, offerte ed e-mail dall’applicazione; Unione Europea
Microsoft — la nostra posta elettronica; Francia
DeepL — traduzione di un messaggio, su richiesta del team; Germania
DeepL, Google Cloud, Microsoft Azure — traduzione di un’e-mail o di un documento che vi inviamo; Germania; Unione Europea o Stati Uniti
Anthropic — assistente automatizzato per la chat, supporto nella risposta alle recensioni e nella traduzione; Stati Uniti
Notion — archiviazione delle recensioni; Stati Uniti
Expo, Google — avvisare il team di un nuovo messaggio; Stati Uniti
Inaxel (assistenza remota tramite TeamViewer); Ctoutvert — Secureholiday; DEVOLTA — prenotazione; Francia (TeamViewer: Germania); Unione Europea; Francia
Sirdata — raccolta delle preferenze relative ai cookie; Unione europea
Google ; Cloudflare — misurazione dell’audience e della pubblicità (sito); Unione europea, Stati Uniti
Infomaniak — hosting del nostro sito web; Svizzera

Piattaforme responsabili dei propri trattamenti: Meta, se ci scrivete tramite Messenger o Instagram; Google Play, che distribuisce la nostra app; Google, TripAdvisor e Pages Jaunes, dove pubblicate le vostre recensioni.

Al di fuori dell'Unione europea. Anthropic, Notion, Expo, Google, Microsoft, Cloudflare e Meta possono trattare i dati negli Stati Uniti. Tali trasferimenti si basano sul quadro normativo UE-USA in materia di protezione dei dati o sulle clausole contrattuali tipo della Commissione europea, a seconda del fornitore; è possibile richiederne una copia all'indirizzo indicato al § 1.

Mai a fini pubblicitari di terzi, né a titolo oneroso. In caso di cessione del campeggio, la vostra scheda verrà trasmessa al nuovo proprietario, che sarà tenuto a rispettare le stesse regole.

10. Hosting, backup e sicurezza

I nostri strumenti girano su un server affittato presso OVH, situato nell'Unione europea (Limburg, Germania). I backup vengono copiati ogni notte su un secondo server OVH in Francia (Strasburgo) e presso la sede del campeggio.

Il nostro sito web è ospitato da Infomaniak, in Svizzera, paese che la Commissione europea riconosce come dotato di un livello di protezione adeguato. Fino al 18 ottobre 2026, Infomaniak ospitava anche il server dei nostri strumenti; i dati relativi a tale periodo, rimasti sul vecchio server ormai disattivato, saranno cancellati alla scadenza del contratto.

Il nostro software di prenotazione è installato su un computer della reception, nei nostri uffici.

Proteggiamo i tuoi dati tramite comunicazioni crittografate (HTTPS), password con hash, account intestati a nome di ciascun membro del team, accesso limitato alle informazioni che ciascuno deve visualizzare e tracciamento delle modifiche. Se una violazione dei tuoi dati dovesse comportare un rischio elevato per te, ti informeremo.

11. Per quanto tempo conserviamo i vostri dati?

Account dell'app — 3 anni dall'ultimo utilizzo; cancellato immediatamente se lo elimini
Registrazioni e segnalazioni nell’app — 3 anni dopo l’invio
Soggiorni visualizzati nell’app — 3 anni dalla data di partenza
Scheda cliente (identità, recapiti, soggiorni, invii, consensi) — 5 anni dall’ultimo contatto (soggiorno, anche se annullato, cambio, registrazione, clic in una e-mail), poi cancellata con tutto il suo contenuto — tranne il tuo indirizzo se hai rifiutato le nostre e-mail, che viene conservato per garantire il rispetto di tale rifiuto
Documenti contabili (fatture) — 10 anni, come previsto dalla legge
Fascicolo di prenotazione (identità, recapiti, gruppo, soggiorno, pagamento, numero di targa) — 3 anni
Scheda di polizia dei clienti stranieri — 6 mesi
Il vostro rifiuto di ricevere le nostre e-mail — per tutto il tempo necessario a rispettarlo
Aperture e clic sulle nostre e-mail — conteggiati complessivamente, senza collegamento alla vostra scheda
Conversazioni (chat, Messenger, Instagram, e-mail) e allegati — 3 anni dall’ultimo messaggio
Pagine visitate sul sito, tracciate dal modulo di chat (previo consenso) — al massimo 13 mesi
Recensioni — 3 anni; per tutto il tempo in cui rimangono visibili, se pubblicate sul nostro sito
Analisi delle prenotazioni — nome e codice postale cancellati dopo 3 anni; statistiche conservate
Impronta del vostro indirizzo IP (prezzi e disponibilità) — al massimo 1 giorno
Log tecnici dei server (pagina, browser, senza indirizzo IP) — al massimo 90 giorni
Log della posta elettronica (possono contenere il tuo indirizzo e-mail) — 90 giorni
Impostazioni dei cookie — 6 mesi
Dati di misurazione dell’audience (Google Analytics) — 14 mesi
Registri di connessione al Wi-Fi — 1 anno
Immagini della videosorveglianza — circa 1 mese

I dati cancellati dai nostri strumenti rimangono nei nostri backup fino alla loro sostituzione: al massimo 12 mesi.

Quando cancelliamo i tuoi dati dal nostro archivio clienti, conserviamo per 3 anni un’impronta non reversibile del tuo indirizzo e-mail — che non consente di risalire all’indirizzo stesso. Serve a dimostrare che la cancellazione è stata effettivamente effettuata e a ripeterla qualora fosse necessario ripristinare un backup.

12. I vostri diritti

In qualsiasi momento potete:

accedere ai propri dati e ottenerne una copia;
farli rettificare se sono inesatti;
farli cancellare, ad eccezione di quelli che siamo tenuti a conservare per legge (ad esempio le fatture);
opporsi al loro utilizzo basato sul nostro legittimo interesse — e, senza dover fornire alcuna giustificazione, alle attività di marketing;
revocare il proprio consenso, qualora ve lo abbiamo richiesto;
richiedere la limitazione del loro utilizzo, in attesa di una verifica;
recuperare i dati che ci avete fornito in un formato riutilizzabile (portabilità);
comunicarci cosa desiderate che ne sia dei vostri dati dopo la vostra morte.

Come fare? Scrivete a [email protected], all’attenzione del sig. Johann Rigollet, responsabile dei dati personali, oppure inviate una lettera all’indirizzo indicato al § 1. Vi risponderemo entro un mese. Qualora nutrissimo seri dubbi sulla vostra identità, potremmo chiedervi di confermarla.

Alcuni diritti si esercitano direttamente:

nell'app: «Esporta i miei dati» e «Elimina il mio account», scheda Soggiorno;
in ogni e-mail: il link per annullare l’iscrizione;
sul sito: il link «Gestisci i miei cookie».

Reclamo. Se ritiene che i Suoi diritti non siano stati rispettati, può rivolgersi alla CNIL: www.cnil.fr/fr/plaintes.

13. Modifiche alla presente informativa

La aggiorniamo ogni volta che i nostri servizi subiscono modifiche. In caso di modifiche significative, vi informeremo prima che entrino in vigore — sul sito, nell'app o via e-mail. La data dell'ultimo aggiornamento è indicata all'inizio del presente documento.