Política de privacidad

Camping du Lac de Carouge — última actualización: 21 de octubre de 2026.

1. ¿Quiénes somos?

El «Camping du Lac de Carouge» está gestionado por la sociedad SAS SELYV, con domicilio en 670 Allée du Lac, 73250 Saint-Pierre-d'Albigny, Francia (SIRET 534 113 261 00018, tel. 04 80 81 97 90).

Es ella quien decide por qué y cómo se utilizan tus datos: es la responsable del tratamiento en el sentido del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Si tiene alguna pregunta sobre sus datos o desea ejercer sus derechos (art. 12):

[email protected], a la atención del Sr. Johann Rigollet, responsable de datos personales;
o por correo postal a la dirección indicada anteriormente.

Esta política se aplica al sitio web, a la reserva y a la estancia, a la aplicación del camping, al chat, a los correos electrónicos que te enviamos y a las opiniones de los clientes. También se aplica a las herramientas de nuestro equipo, en lo que respecta a los visitantes y a los clientes. Los empleados del camping reciben un folleto informativo aparte. El wifi y el sistema de videovigilancia del camping se tratan en el apartado 8 bis.

2. En resumen

visita la web — las cookies que aceptes; tu dirección IP, el tiempo de visualización de la página y en nuestros registros técnicos; medir la audiencia, nuestros anuncios, proteger la web; según tus preferencias; registros: § 11
reserva y estancia — tu identidad, tus datos de contacto, tu estancia; gestionar tu reserva y tu acogida; 3 años; facturas: 10 años
utiliza la aplicación — tu correo electrónico, tus registros, tus estancias; mostrarte tu estancia, gestionar tus registros; 3 años tras tu último uso
nos escribes (chat, Messenger, Instagram, correo electrónico): tus mensajes y datos de contacto; responderte; 3 años tras tu último mensaje
si es cliente — tu correo electrónico; enviarte nuestras newsletters y ofertas — puedes darte de baja en cualquier momento; 5 años tras tu último contacto
dejas una valoración — tu nombre, tus puntuaciones, tu comentario; responder a ella y publicarla si así lo decidimos; 3 años, o mientras permanezca visible en nuestra web
utilizas nuestra red Wi-Fi o pasas por delante de una cámara: tus registros de conexión; tu imagen; por motivos legales; por motivos de seguridad; 1 año; aproximadamente 1 mes

Nunca vendemos, alquilamos ni intercambiamos tus datos.

3. La página web

Qué datos recopilamos. Cuando navegas por campinglacdecarouge.fr:

las cookies y los rastreadores que has aceptado en el banner que aparece en tu primera visita. Aquellos que no son imprescindibles para el funcionamiento de la web solo se instalan con tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento a través del enlace «Gestionar mis cookies» situado al pie de cada página;
una huella de su dirección IP cuando hace clic en «Reservar» o «Ver el precio»: solo sirve para limitar las solicitudes repetidas, se calcula con una clave que cambia cada día y se borra, a más tardar, ese mismo día.

Los marcadores utilizados, con tu consentimiento:

Google Analytics — Google; medir la audiencia del sitio web
Google Ads — Google; medir la eficacia de nuestros anuncios
Cloudflare Web Analytics — Cloudflare; estadísticas de visitas
Seguimiento de las páginas del chat — la autocaravana; mostrar a nuestro equipo las páginas que consultas, para poder responderte mejor si nos escribes

Contenidos integrados. Las fotos de nuestros alojamientos, en los bloques de precios, se cargan desde el servidor de nuestro software de reservas (Secureholiday), y los logotipos de las páginas de opiniones, en el bloque de opiniones, desde Google: por lo tanto, tanto uno como otro pueden ver tu dirección IP.

Registros técnicos. Al igual que cualquier servidor, los nuestros registran cada solicitud recibida —dirección de la página, navegador, fecha—, sin incluir tu dirección IP, que permanece oculta. Estos registros se utilizan con fines de seguridad y para la resolución de incidencias, y se borran automáticamente (§ 11).

4. Tu reserva y tu estancia

Qué datos recopilamos. Para realizar una reserva, ya sea en línea, por teléfono o en recepción: su identidad, sus datos de contacto (correo electrónico, teléfono, dirección), la composición de su grupo, las fechas, el alojamiento, los servicios solicitados y el pago. En el caso de los clientes de nacionalidad extranjera, la ley nos obliga a cumplimentar una ficha policial individual.

¿Por qué y en qué se basa? Para gestionar su reserva, preparar su acogida y los servicios solicitados (ropa de cama, nevera, limpieza…), facturarle —lo cual constituye el cumplimiento del contrato— y cumplir con nuestras obligaciones legales (contabilidad, tasa turística, ficha policial).

Los datos que se solicitan al realizar la reserva son necesarios: sin ellos, no podemos tramitarla. La ficha policial es obligatoria para los clientes de nacionalidad extranjera; la ley permite a la policía y a la gendarmería consultarla.

Lo que hacemos después con ello. Tu expediente se utiliza para:

nuestro fichero de clientes, que nos sirve para reconocerle de una estancia a otra, independientemente del medio por el que se ponga en contacto con nosotros, y para escribirle (§ 7) — nuestro interés legítimo en conocer a nuestros clientes;
nuestro análisis de las reservas, para fijar nuestras tarifas — nuestro interés legítimo en gestionar la explotación. El nombre y el código postal se eliminan al cabo de 3 años (§ 11);
la solicitud de valoración que recibe tras su estancia (§ 8): nuestro interés legítimo en conocer la calidad de nuestra acogida;
la publicación de su estancia en la aplicación del camping, si la utiliza (§ 5).

Nuestros proveedores para las reservas: nuestro programa de reservas (Inaxel), instalado en un ordenador de nuestra recepción, al que el desarrollador puede conectarse de forma remota para ofrecer asistencia; nuestro motor de reservas en línea (Ctoutvert — Secureholiday, Unión Europea); y el proveedor que ha creado la página web y su módulo de reservas (DEVOLTA, Francia).

5. La aplicación del camping-car

Qué datos recopilamos.

Dirección de correo electrónico, contraseña (encriptada: no la conocemos) — al crear la cuenta; para iniciar sesión
Inscripciones en actividades y servicios — en cada inscripción; gestionar las plazas
Su decisión de no recibir nuestras ofertas por correo electrónico (casilla opcional): al crear la cuenta; para respetar su negativa (art. 7)
Nombre que figura en la reserva, fecha de llegada, mensaje — si indica «No encuentro mi estancia»; para que la recepción pueda localizarla

Se puede utilizar la aplicación sin necesidad de crear una cuenta. No recopila ni tu ubicación, ni tus contactos, ni tus fotos.

Tus estancias, procedentes de nuestra base de datos de clientes. Si tu dirección de correo electrónico está confirmada, la aplicación muestra las estancias registradas a tu nombre por la recepción: número, fechas, tipo de alojamiento, número de personas y estado. Esta información no procede de ti, sino de nuestro sistema de reservas (§ 4), a través de nuestra base de datos de clientes; la aplicación no guarda ni muestra el número de parcela. No se solicita ningún dato hasta que se haya confirmado su dirección. Si la recepción no encuentra su estancia con su dirección, puede vincularla manualmente a su cuenta; en ese caso, el nombre del titular de la reserva se conserva junto con dicha vinculación.

Por otra parte, nuestra base de datos de clientes recibe la dirección confirmada de tu cuenta y tus registros, para vincularlos a tu ficha —o para crear una, solo con tu dirección, si aún no tienes ninguna—. El departamento de recepción también recibe cada registro y cada notificación por correo electrónico.

Recordatorios. Cuando te inscribes en una actividad, la aplicación puede programar un recordatorio en tu teléfono. Se calcula en tu teléfono: no se envía nada para generarlo.

Base jurídica: la ejecución del contrato (tu estancia).

Tus herramientas, en la pestaña «Estancia»: «Exportar mis datos» te proporciona un archivo con tus datos; «Eliminar mi cuenta» borra inmediatamente tu cuenta y todo lo que contiene en la aplicación. Este botón no elimina tu ficha de nuestra base de datos de clientes —que es también la de tus reservas—, ni tus conversaciones con la recepción, ni los correos electrónicos que ya haya recibido: para ello, escríbenos (§ 12).

Menores de edad. La aplicación está reservada a personas mayores de 15 años. En el caso de los menores de esa edad, la cuenta debe crearla un progenitor o un representante legal, quien acepta esta política en su nombre.

Almacenamiento. Los datos de la aplicación están alojados en Supabase, en la Unión Europea (Irlanda). No utiliza cookies: un token de sesión, almacenado en el almacén seguro de tu teléfono, te mantiene conectado.

6. Mensajería: chat, Messenger, Instagram, correo electrónico

Qué datos recopilamos. Cuando nos escribes a través del chat de la web, el chat de la aplicación, Messenger, Instagram o por correo electrónico: tu nombre y tus datos de contacto, si los facilitas, tus mensajes y los archivos que adjuntas. A través del chat, también registramos información técnica en nuestros propios servidores: dirección IP, navegador, sistema operativo, idioma y una ubicación aproximada (país, ciudad) deducida a partir de la dirección IP.

Páginas visitadas. Si lo aceptas en el banner de cookies (§ 3), el módulo de chat, presente en todas las páginas del sitio web, almacena en tu navegador un identificador que permite vincular tus visitas sucesivas y nos transmite las últimas 100 páginas visitadas, incluso si no nos escribes. Se conservan durante un máximo de 13 meses.

Si abres el chat desde la aplicación estando conectado, esta le envía el identificador de tu cuenta, tu correo electrónico y un nombre (el de tu reserva o, en su defecto, el principio de tu dirección), para que no tengas que volver a introducirlos; nada más.

¿Por qué? Para responderte (nuestro interés legítimo en atender las solicitudes que se nos envían; el cumplimiento del contrato durante tu estancia) y para que la persona que te atienda sepa, si ya has estado aquí antes, qué estancia has reservado: la conversación se vincula a tu ficha en nuestra base de datos de clientes o se crea una nueva si aún no tienes ninguna.

Asistente automático. Tanto en el chat de la web como en el de la aplicación, las respuestas pueden ser redactadas por un asistente automático basado en un modelo de inteligencia artificial (Claude, de la empresa Anthropic). Se presenta como tal desde su primer mensaje. Según nuestra configuración, propone una respuesta que el equipo revisa, o responde directamente; siempre cede la palabra al equipo en lo que concierne al camping (reserva, pago, cancelación) o si no sabe cómo responder. Solo recibe el contenido de la conversación: ni tu nombre, ni tu correo electrónico, ni tu dirección IP, ni tu ubicación, salvo lo que tú mismo escribas en tus mensajes.

Quién interviene. El equipo del camping; Microsoft, para los correos electrónicos; Meta, únicamente para las conversaciones procedentes de Messenger e Instagram, que gestiona por su cuenta; DeepL, para traducir, cuando el equipo lo activa para una conversación; Anthropic, para el asistente; Expo y Google, para avisar al equipo en su teléfono (tu nombre y el inicio del mensaje).

La aplicación «Camping Chat» de nuestro equipo. Los miembros del equipo que responden desde su teléfono utilizan una aplicación exclusiva para el personal. Esta gestiona su cuenta (correo electrónico, contraseña), un token de sesión almacenado en el dispositivo y un token de notificación (Expo, Google), además de las conversaciones descritas anteriormente.

7. Los correos electrónicos que te enviamos

Distinguimos cuatro tipos de correos electrónicos, y puedes rechazar cada uno de ellos por separado, excepto el primero:

Relacionados con tu estancia (confirmación, información práctica) — cumplimiento del contrato; no — no es posible cancelar la propia reserva
Encuestas (su opinión sobre la estancia) — interés legítimo, si es cliente; sí
Ofertas de estancias — interés legítimo si es cliente; su consentimiento en caso contrario; sí
Boletín informativo — interés legítimo si es cliente; su consentimiento en caso contrario; sí

Si ya te has alojado con nosotros, podemos ofrecerte estancias similares sin haberte pedido tu consentimiento previo, tal y como permite la ley (artículo L34-5 del Código de Correos y Comunicaciones Electrónicas), siempre y cuando puedas rechazarlas en cualquier momento. Si nunca te has alojado con nosotros, solo te escribiremos si nos das tu consentimiento.

Si creas una cuenta en la aplicación del camping, hay una casilla que te permite rechazar nuestras ofertas y nuestro boletín desde el momento del registro.

Darse de baja en cualquier momento. Cada mensaje incluye un enlace para darse de baja: allí puedes rechazar este tipo de mensajes o seleccionar «no recibir más nada». La mayoría de los servicios de correo electrónico también ofrecen un botón «Darse de baja», que funciona con un solo clic. Una baja registrada es válida para todos nuestros boletines, ofertas y encuestas, así como para nuestras invitaciones a dar tu opinión.

Lo que le ofrecemos. Para seleccionar las estancias que le proponemos, nos basamos en sus estancias anteriores (tipo de alojamiento, periodo, presupuesto, número de personas). Puede oponerse tanto a esta selección como a la propia campaña de prospección.

Medición de aperturas y clics. Contamos cuántas veces se ha abierto cada correo y cuántas veces se ha hecho clic en sus enlaces, en total, sin saber quién ha abierto qué.

Envío. Nuestras cartas, ofertas y encuestas se envían a través de Mailjet (París), que se encarga de su distribución en nuestra nombre dentro de la Unión Europea; nuestras respuestas por correo electrónico, a través de Microsoft 365; y los correos electrónicos de reserva, a través de nuestro software de reservas (Inaxel) y nuestro motor de reservas en línea (Secureholiday).

8. Opiniones de los clientes

Qué datos recopilamos. A través de nuestro formulario de opiniones: el nombre que indiques, tus valoraciones, tu comentario, el tipo y la fecha de tu estancia y, si accedes desde el enlace de nuestra invitación, tu número de cliente, que vincula la opinión a tu perfil. El formulario no registra ni tu correo electrónico ni tu dirección IP (nuestros registros técnicos sí lo hacen: § 3). También recopilamos las opiniones que publicas en Google, TripAdvisor, Guest Suite o Pages Jaunes, para poder responder a ellas.

Solicitud de opiniones. Tras tu estancia, es posible que recibas una invitación por nuestra parte para dar tu opinión, enviada por correo electrónico. Puedes rechazar estas invitaciones en cualquier momento.

Publicación. Podemos publicar en nuestra página web las opiniones que elijamos —enviadas a nosotros o a Google, TripAdvisor y Guest Suite— con el nombre con el que se publicaron, tus puntuaciones y tu comentario. Si no deseas que aparezca alguna de tus opiniones, escríbenos.

¿Por qué? Nuestro interés legítimo por conocer y dar a conocer la calidad de nuestra atención, y por responder a lo que se nos dice.

Almacenamiento. Las opiniones se guardan en Notion, en Estados Unidos. Para ayudarnos a responderlas, un asistente de inteligencia artificial (Anthropic, en Estados Unidos) puede recibir una opinión y el nombre de su autor.

8 bis. El Wi-Fi y la videovigilancia

Wi-Fi. Cuando te conectas a la red Wi-Fi del camping, nuestro equipo (Ubiquiti) registra los datos de conexión: la dirección física de tu dispositivo (dirección MAC), las direcciones IP y las fechas de conexión; no los sitios web que visitas. La ley obliga a quienes proporcionan acceso a Internet al público a conservar estos datos durante un año; solo los facilitamos a las autoridades que los soliciten en el marco legal correspondiente.

Videovigilancia. Hay cámaras que protegen a las personas y los bienes en determinados puntos del camping, señalizados con carteles. Las imágenes se graban in situ, se conservan durante aproximadamente un mes y luego se borran automáticamente, y solo pueden consultarlas la dirección o, previa solicitud, las fuerzas del orden. Puedes solicitar ver las imágenes en las que aparezcas durante ese plazo.

9. ¿Quién recibe tus datos?

Nuestro equipo, cada uno según lo que requiera su trabajo. Nuestras herramientas están conectadas entre sí: lo que le facilites a uno (tu reserva, una conversación, una opinión) puede aparecer en tu ficha de cliente, para que podamos reconocerte.

Nuestros proveedores de servicios, que actúan en nuestro nombre y siguiendo nuestras instrucciones:

OVH SAS — alojar nuestros servidores y sus copias de seguridad; Alemania y Francia
Supabase: alojamiento de la aplicación del camping; Irlanda
Mailjet (Sinch): envío de nuestras cartas, ofertas y correos electrónicos de la aplicación; Unión Europea
Microsoft — nuestro correo electrónico; Francia
DeepL — traducir un mensaje, si el equipo lo solicita; Alemania
DeepL, Google Cloud, Microsoft Azure: traducir un correo electrónico o un documento que te enviemos; Alemania; Unión Europea o Estados Unidos
Anthropic — asistente automático de chat, ayuda para responder a las opiniones y para la traducción; Estados Unidos
Notion — guardar las opiniones; Estados Unidos
Expo, Google — avisar al equipo de un nuevo mensaje; Estados Unidos
Inaxel (asistencia remota, a través de TeamViewer); Ctoutvert — Secureholiday; DEVOLTA — reserva; Francia (TeamViewer: Alemania); Unión Europea; Francia
Sirdata — recopilar sus preferencias de cookies; Unión Europea
Google; Cloudflare — medición de audiencia y publicidad (sitio web); Unión Europea, Estados Unidos
Infomaniak — alojamiento de nuestra página web; Suiza

Las plataformas, responsables de sus propios tratamientos: Meta, si nos escribes a través de Messenger o Instagram; Google Play, que distribuye nuestra aplicación; Google, TripAdvisor y Páginas Amarillas, donde publicas tus opiniones.

Fuera de la Unión Europea. Anthropic, Notion, Expo, Google, Microsoft, Cloudflare y Meta pueden tratar datos en Estados Unidos. Estas transferencias se basan en el marco de protección de datos UE-EE. UU. o en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, según el proveedor; puede solicitarnos una copia de las mismas en la dirección indicada en el apartado 1.

Nunca con fines publicitarios de terceros, ni a cambio de pago. En caso de cesión del camping, su ficha se remitiría al nuevo propietario, que estará sujeto a las mismas normas.

10. Alojamiento, copias de seguridad y seguridad

Nuestras herramientas se ejecutan en un servidor alquilado a OVH, ubicado en la Unión Europea (Limburg, Alemania). Las copias de seguridad se copian cada noche en un segundo servidor de OVH en Francia (Estrasburgo) y en las instalaciones del camping.

Nuestra página web está alojada en Infomaniak, en Suiza, país que la Comisión Europea reconoce como uno que ofrece un nivel de protección adecuado. Hasta el 18 de octubre de 2026, Infomaniak también alojaba el servidor de nuestras herramientas; los datos de ese periodo, que permanecen en el antiguo servidor ya fuera de servicio, se borrarán al finalizar dicho contrato.

Nuestro programa de reservas está instalado en un ordenador de la recepción, en nuestras oficinas.

Protegemos tus datos mediante comunicaciones cifradas (HTTPS), contraseñas con hash, cuentas personalizadas para cada miembro del equipo, acceso limitado a la información que cada uno debe ver y un registro de los cambios. Si una violación de tus datos supusiera un riesgo elevado para ti, te informaríamos al respecto.

11. ¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos?

Cuenta de la aplicación: 3 años después de tu último uso; se borra inmediatamente si la eliminas
Registros y notificaciones en la aplicación: 3 años tras su envío
Estancias mostradas en la aplicación: 3 años tras la fecha de salida
Ficha de cliente (identidad, datos de contacto, estancias, envíos, consentimientos): 5 años tras su último contacto (estancia, incluso si se ha cancelado, cambio, registro, clic en un correo), tras lo cual se eliminará junto con todo su contenido, salvo su dirección si ha rechazado recibir nuestros correos electrónicos, que se conservará para garantizar el cumplimiento de dicho rechazo
Documentos contables (facturas): 10 años, tal y como exige la ley
Expediente de reserva (identidad, datos de contacto, grupo, estancia, pago, matrícula): 3 años
Ficha policial de clientes extranjeros: 6 meses
Su rechazo a recibir nuestros correos electrónicos: durante el tiempo que sea necesario para respetar dicha decisión
Aperturas y clics en nuestros correos — contabilizados en total, sin vincularse a su ficha
Conversaciones (chat, Messenger, Instagram, correo electrónico) y archivos adjuntos — 3 años tras el último mensaje
Páginas visitadas en la web, registradas por el módulo de chat (con su consentimiento) — 13 meses como máximo
Opiniones: 3 años; mientras permanezcan visibles, si se publican en nuestra web
Análisis de reservas: nombre y código postal eliminados al cabo de 3 años; estadísticas conservadas
Registro de su dirección IP (precios y disponibilidad): un día como máximo
Registros técnicos de los servidores (página, navegador, sin dirección IP): un máximo de 90 días
Registros de correo electrónico (pueden incluir su dirección de correo electrónico) — 90 días
Selección de cookies: 6 meses
Datos de medición de audiencia (Google Analytics): 14 meses
Registros de conexión a la red Wi-Fi — 1 año
Imágenes de videovigilancia — aproximadamente 1 mes

Los datos eliminados de nuestras herramientas permanecen en nuestras copias de seguridad hasta que se sustituyan: un máximo de 12 meses.

Cuando eliminamos tus datos de nuestro fichero de clientes, conservamos durante 3 años una huella no reversible de tu dirección de correo electrónico —que no permite recuperar la dirección—. Sirve para demostrar que la eliminación se ha llevado a cabo correctamente y para volver a realizarla en caso de que fuera necesario restaurar una copia de seguridad.

12. Tus derechos

En cualquier momento puedes:

acceder a sus datos y obtener una copia de los mismos;
corregirlos si son inexactos;
solicitar su supresión, salvo aquellos que la ley nos obligue a conservar (por ejemplo, facturas);
oponerse a su uso basado en nuestro interés legítimo —y, sin necesidad de justificarlo, a la prospección comercial—;
retirar su consentimiento, cuando se lo hayamos solicitado;
solicitar la limitación de su uso, mientras se lleva a cabo una verificación;
recuperar los datos que nos haya facilitado en un formato reutilizable (portabilidad);
indicarnos qué desea que se haga con sus datos tras su fallecimiento.

¿Cómo? Escriba a [email protected], a la atención del Sr. Johann Rigollet, responsable de datos personales, o por correo postal a la dirección indicada en el apartado 1. Le responderemos en el plazo de un mes. Si tenemos dudas fundadas sobre su identidad, podemos pedirle que la confirme.

Algunos derechos se ejercen directamente:

en la aplicación: «Exportar mis datos» y «Eliminar mi cuenta», pestaña «Estancia»;
en cada correo electrónico: el enlace para darse de baja;
en la página web: el enlace «Gestionar mis cookies».

Reclamación. Si considera que no se respetan sus derechos, puede presentar una reclamación ante la CNIL: www.cnil.fr/fr/plaintes.

13. Modificaciones de esta política

La actualizamos cuando se producen cambios en nuestros servicios. En caso de que se produzca un cambio importante, te informaremos antes de que entre en vigor, ya sea en la página web, en la aplicación o por correo electrónico. La fecha de la última actualización figura al principio de este documento.