Datenschutzerklärung

Camping du Lac de Carouge – letzte Aktualisierung: 21. Oktober 2026.

1. Wer sind wir?

Der „Camping du Lac de Carouge“ wird von der SAS SELYV, 670 Allée du Lac, 73250 Saint-Pierre-d'Albigny, Frankreich (SIRET 534 113 261 00018, Tel. 04 80 81 97 90), betrieben.

Sie entscheidet, warum und wie Ihre Daten verwendet werden: Sie ist die für die Verarbeitung Verantwortliche im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

Bei Fragen zu Ihren Daten oder zur Ausübung Ihrer Rechte (§ 12):

  • [email protected], z. Hd. Herrn Johann Rigollet, Datenschutzbeauftragter;
  • oder per Post an die oben genannte Adresse.

Diese Richtlinie gilt für die Website, die Buchung und den Aufenthalt, die Campingplatz-App, den Chat, die E-Mails, die wir Ihnen senden, sowie für Kundenbewertungen. Sie gilt außerdem für die von unserem Team genutzten Tools, soweit diese Besucher und Kunden betreffen. Die Mitarbeiter des Campingplatzes erhalten eine separate Informationsbroschüre. Das WLAN und die Videoüberwachung des Campingplatzes sind Gegenstand von § 8a.

2. Kurz gesagt

  • Besuchen Sie die Website – die von Ihnen akzeptierten Cookies; Ihre IP-Adresse, die Ladezeit der Seite und in unseren technischen Protokollen; zur Messung der Besucherzahlen, unserer Werbung und zum Schutz der Website; entsprechend Ihren Einstellungen; Protokolle: § 11
  • Buchen und Übernachten – Ihre Identität, Ihre Kontaktdaten, Ihr Aufenthalt; Verwaltung Ihrer Buchung und Ihres Aufenthalts; 3 Jahre; Rechnungen 10 Jahre
  • Nutzung der App – Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Anmeldungen, Ihre Aufenthalte; Anzeige Ihres Aufenthalts, Verwaltung Ihrer Anmeldungen; 3 Jahre nach Ihrer letzten Nutzung
  • Sie schreiben uns (Chat, Messenger, Instagram, E-Mail) – Ihre Nachrichten und Ihre Kontaktdaten; Beantwortung Ihrer Nachrichten; 3 Jahre nach Ihrer letzten Nachricht
  • Sie sind Kunde – Ihre E-Mail-Adresse; um Ihnen unsere Newsletter und Angebote zuzusenden – jederzeit abbestellbar; 5 Jahre nach Ihrem letzten Kontakt
  • Sie hinterlassen eine Bewertung – Ihren Namen, Ihre Bewertungen, Ihren Kommentar; darauf antworten und die Bewertung veröffentlichen, wenn wir dies wünschen; 3 Jahre oder solange sie auf unserer Website angezeigt wird
  • unser WLAN nutzen, an einer Kamera vorbeigehen – Ihre Verbindungsprotokolle; Ihr Bild; gesetzliche Vorschriften; Sicherheit; 1 Jahr; ca. 1 Monat

Wir verkaufen, vermieten oder tauschen Ihre Daten niemals aus.

3. Die Website

Welche Daten wir erheben. Wenn Sie die Website campinglacdecarouge.fr besuchen:

  • die Cookies und Tracker, denen Sie in der bei Ihrem ersten Besuch angezeigten Leiste zugestimmt haben. Diejenigen, die für den Betrieb der Website nicht unbedingt erforderlich sind, werden nur mit Ihrer Zustimmung gespeichert; diese Zustimmung können Sie jederzeit über den Link „Meine Cookies verwalten“ am Ende jeder Seite widerrufen;
  • ein Hash Ihrer IP-Adresse, wenn Sie auf „Buchen“ oder „Preis anzeigen“ klicken: Dieser dient ausschließlich dazu, wiederholte Anfragen zu begrenzen, wird mit einem täglich wechselnden Schlüssel berechnet und spätestens am selben Tag gelöscht.

Die mit Ihrer Zustimmung verwendeten Tracker:

  • Google Analytics – Google; Messung der Besucherzahlen der Website
  • Google Ads – Google; Messung der Wirksamkeit unserer Anzeigen
  • Cloudflare Web Analytics – Cloudflare; Besucherstatistiken
  • Verfolgung der Chat-Seiten — der Campingplatz; unserem Team zeigen, welche Seiten Sie aufrufen, um Ihnen besser antworten zu können, wenn Sie uns schreiben

Eingebettete Inhalte. Die Fotos unserer Unterkünfte in den Preisblöcken werden vom Server unserer Buchungssoftware (Secureholiday) geladen, und die Logos der Bewertungsportale im Bewertungsblock stammen von Google: Beide können daher Ihre IP-Adresse einsehen.

Protokolldateien. Wie jeder Server protokollieren auch unsere Server jede eingehende Anfrage – Seitenadresse, Browser, Datum –, jedoch ohne Ihre IP-Adresse, die maskiert wird. Diese Protokolldateien dienen der Sicherheit und der Fehlerbehebung und werden automatisch gelöscht (§ 11).

4. Ihre Buchung und Ihr Aufenthalt

Welche Daten wir erheben. Bei einer Buchung – ob online, telefonisch oder an der Rezeption – erfassen wir: Ihre Identität, Ihre Kontaktdaten (E-Mail, Telefonnummer, Adresse), die Zusammensetzung Ihrer Gruppe, die Termine, die Unterkunft, die gebuchten Leistungen und die Zahlungsdaten. Bei Kunden mit ausländischer Staatsangehörigkeit sind wir gesetzlich verpflichtet, ein individuelles polizeiliches Formular auszufüllen.

Warum und auf welcher Grundlage? Um Ihre Buchung zu verwalten, Ihren Empfang und die bestellten Leistungen (Bettwäsche, Kühlschrank, Reinigung …) vorzubereiten, Ihnen die Rechnung zu stellen – das ist die Vertragserfüllung – und unseren gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen (Buchhaltung, Kurtaxe, polizeiliche Meldung).

Die bei der Buchung abgefragten Angaben sind erforderlich: Ohne diese Angaben können wir die Buchung nicht vornehmen. Das polizeiliche Merkblatt ist für Gäste mit ausländischer Staatsangehörigkeit obligatorisch; das Gesetz erlaubt es der Polizei und der Gendarmerie, dieses einzusehen.

Was wir anschließend damit machen. Ihre Unterlagen fließen ein in:

  • unsere Kundendatei, die uns dazu dient, Sie von einem Aufenthalt zum nächsten wiederzuerkennen, unabhängig davon, auf welchem Weg Sie uns kontaktieren, und Ihnen zu schreiben (§ 7) – unser berechtigtes Interesse daran, unsere Kunden zu kennen;
  • unsere Analyse der Buchungen zur Festlegung unserer Preise – unser berechtigtes Interesse an der Steuerung des Betriebs. Name und Postleitzahl werden nach 3 Jahren gelöscht (§ 11);
  • die Bewertung, um die wir Sie nach Ihrem Aufenthalt bitten (§ 8) – unser berechtigtes Interesse daran, die Qualität unseres Empfangs zu erfahren;
  • die Anzeige Ihres Aufenthalts in der Camping-App, falls Sie diese nutzen (§ 5).

Unsere Dienstleister für die Buchung: unsere Buchungssoftware (Inaxel), die auf einem Rechner an unserer Rezeption installiert ist und auf die sich der Hersteller per Fernzugriff einloggen kann, um Support zu leisten; unsere Online-Buchungsplattform (Ctoutvert – Secureholiday, Europäische Union); der Dienstleister, der die Website und deren Buchungsmodul erstellt hat (DEVOLTA, Frankreich).

5. Die Camping-App für Wohnmobile

Was wir erfassen.

  • E-Mail-Adresse, Passwort (gehasht: wir kennen es nicht) – bei der Kontoerstellung; zum Einloggen
  • Anmeldungen zu Veranstaltungen und Dienstleistungen – bei jeder Anmeldung; Verwaltung der Plätze
  • Ihre Entscheidung, keine Angebote per E-Mail zu erhalten (optionales Kontrollkästchen) – bei der Kontoerstellung; Ihre Ablehnung respektieren (§ 7)
  • Name des Buchungsinhabers, Anreisedatum, Nachricht – wenn Sie angeben: „Ich finde meinen Aufenthalt nicht“; damit die Rezeption ihn finden kann

Die App lässt sich ohne Konto nutzen. Sie erfasst weder Ihren Standort noch Ihre Kontakte oder Ihre Fotos.

Ihre Aufenthalte, die aus unserer Kundendatei stammen. Wenn Ihre E-Mail-Adresse bestätigt ist, zeigt die App die von der Rezeption unter Ihrem Namen gespeicherten Aufenthalte an: Nummer, Daten, Art der Unterkunft, Anzahl der Personen, Status. Diese Informationen stammen nicht von Ihnen, sondern aus unserem Reservierungssystem (§ 4) über unsere Kundendatei; die Stellplatznummer wird von der App weder gespeichert noch angezeigt. Solange Ihre E-Mail-Adresse nicht bestätigt ist, werden keine Daten abgefragt. Sollte die Rezeption Ihren Aufenthalt unter Ihrer Adresse nicht finden, kann sie ihn manuell Ihrem Konto zuordnen; der Name des Buchungsinhabers wird dann bei dieser Zuordnung gespeichert.

Umgekehrt erhält unsere Kundendatei die bestätigte Adresse Ihres Kontos sowie Ihre Anmeldungen, um diese Ihrem Datensatz zuzuordnen – oder um einen neuen Datensatz anzulegen, der lediglich Ihre Adresse enthält, falls Sie noch keinen haben. Die Rezeption erhält zudem jede Anmeldung und jede Meldung per E-Mail.

Erinnerungen. Wenn Sie sich für eine Veranstaltung anmelden, kann die App eine Erinnerung auf Ihrem Smartphone einrichten. Diese wird direkt auf Ihrem Smartphone berechnet – es werden keine Daten übertragen, um sie zu erstellen.

Rechtsgrundlage: die Erfüllung des Vertrags (Ihr Aufenthalt).

Ihre Tools auf der Registerkarte „Aufenthalt“: Mit „Meine Daten exportieren“ erhalten Sie eine Datei mit Ihren Daten; „Mein Konto löschen“ löscht sofort Ihr Konto und alle damit verbundenen Daten in der App. Diese Schaltfläche löscht weder Ihren Datensatz in unserer Kundendatei – in der auch Ihre Buchungen gespeichert sind – noch Ihre Chats mit der Rezeption oder die E-Mails, die diese bereits erhalten hat: Um dies zu tun, schreiben Sie uns bitte (§ 12).

Minderjährige. Die Nutzung der App ist Personen ab 15 Jahren vorbehalten. Bei jüngeren Nutzern muss das Konto von einem Elternteil oder einem gesetzlichen Vertreter eingerichtet werden, der diese Richtlinien in ihrem Namen akzeptiert.

Speicherung. Die Daten der App werden von Supabase in der Europäischen Union (Irland) gehostet. Es werden keine Cookies verwendet: Ein Sitzungstoken, das im sicheren Speicher Ihres Smartphones aufbewahrt wird, sorgt dafür, dass Sie angemeldet bleiben.

6. Messaging-Dienste: Chat, Messenger, Instagram, E-Mail

Was wir erfassen. Wenn Sie uns über den Chat auf der Website, den Chat in der App, Messenger, Instagram oder per E-Mail schreiben: Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten, sofern Sie diese angeben, Ihre Nachrichten und die von Ihnen angehängten Dateien. Über den Chat speichern wir zudem technische Informationen: IP-Adresse, Browser, Betriebssystem, Sprache sowie einen ungefähren Standort (Land, Stadt), der aus der IP-Adresse abgeleitet wird, auf unseren eigenen Servern.

Aufgerufene Seiten. Wenn Sie dem in der Cookie-Meldung (§ 3) zustimmen, speichert das Chat-Modul, das auf jeder Seite der Website vorhanden ist, in Ihrem Browser eine Kennung, mit der Ihre aufeinanderfolgenden Besuche miteinander verknüpft werden können, und übermittelt uns die letzten 100 aufgerufenen Seiten – auch wenn Sie uns keine Nachricht senden. Diese werden höchstens 13 Monate lang gespeichert.

Wenn Sie den Chat über die App öffnen, während Sie angemeldet sind, übermittelt diese der App Ihre Kontonummer, Ihre E-Mail-Adresse und einen Namen (den aus Ihrer Buchung, andernfalls den Anfang Ihrer Adresse), damit Sie diese nicht erneut eingeben müssen – mehr nicht.

Warum? Um Ihnen zu antworten (unser berechtigtes Interesse an der Beantwortung der an uns gerichteten Anfragen; die Erfüllung des Vertrags während Ihres Aufenthalts) und damit die Person, die Ihnen antwortet, weiß, welchen Aufenthalt Sie gebucht haben, falls Sie bereits bei uns zu Gast waren: Die Konversation wird mit Ihrem Datensatz in unserer Kundendatei verknüpft oder es wird ein neuer Datensatz angelegt, falls noch keiner vorhanden ist.

Automatischer Assistent. Im Chat auf der Website und in der App können die Antworten von einem automatischen Assistenten verfasst werden, der auf einem Modell der künstlichen Intelligenz basiert (Claude, von der Firma Anthropic). Er stellt sich bereits in seiner ersten Nachricht als solcher vor. Je nach unserer Einstellung schlägt er eine Antwort vor, die das Team noch einmal durchliest, oder antwortet direkt; er leitet die Angelegenheit immer an das Team weiter, wenn es um Angelegenheiten geht, die den Campingplatz betreffen (Buchung, Bezahlung, Stornierung), oder wenn er die Frage nicht beantworten kann. Er erhält lediglich den Inhalt der Unterhaltung: weder Ihren Namen, noch Ihre E-Mail-Adresse, noch Ihre IP-Adresse, noch Ihren Standort – außer dem, was Sie selbst in Ihren Nachrichten schreiben.

Wer ist daran beteiligt? Das Campingplatz-Team; Microsoft für E-Mails; Meta ausschließlich für Unterhaltungen über Messenger und Instagram, die Meta in eigenem Auftrag verarbeitet; DeepL für Übersetzungen, wenn das Team diese Funktion für eine Unterhaltung aktiviert; Anthropic für den Assistenten; Expo und Google, um das Team auf seinem Smartphone zu benachrichtigen (Ihr Name und der Anfang der Nachricht).

Die App „Camping Chat“ unseres Teams. Teammitglieder, die über ihr Smartphone antworten, nutzen eine App, die ausschließlich für Mitarbeiter bestimmt ist. Diese verwaltet neben den oben beschriebenen Unterhaltungen auch ihre Anmeldedaten (E-Mail-Adresse, Passwort), ein auf dem Gerät gespeichertes Sitzungs-Token sowie ein Benachrichtigungstoken (Expo, Google).

7. Die E-Mails, die wir Ihnen senden

Wir unterscheiden vier Arten von E-Mails, und Sie können jede davon einzeln ablehnen, mit Ausnahme der ersten:

  • Im Zusammenhang mit Ihrem Aufenthalt (Bestätigung, praktische Informationen) – Vertragserfüllung; nein – man kann sich nicht von der eigenen Buchung abmelden
  • Umfragen (Ihre Bewertung des Aufenthalts) – berechtigtes Interesse, wenn Sie Kunde sind; ja
  • Angebote für Aufenthalte — berechtigtes Interesse, wenn Sie Kunde sind; andernfalls Ihre Einwilligung; ja
  • Newsletter – berechtigtes Interesse, wenn Sie Kunde sind; andernfalls Ihre Einwilligung; ja

Wenn Sie bereits bei uns übernachtet haben, dürfen wir Ihnen – wie gesetzlich zulässig (Artikel L34-5 des Gesetzes über Post und elektronische Kommunikation) – ähnliche Angebote unterbreiten, ohne zuvor Ihre Zustimmung einzuholen – vorausgesetzt, Sie können diese jederzeit ablehnen. Wenn Sie noch nie bei uns übernachtet haben, schreiben wir Ihnen nur mit Ihrer Zustimmung.

Wenn Sie in der Camping-App ein Konto erstellen, können Sie über ein Kontrollkästchen bereits bei der Registrierung angeben, dass Sie unsere Angebote und unseren Newsletter nicht erhalten möchten.

Sie können sich jederzeit abmelden. Jede Nachricht enthält einen Abmeldelink: Dort können Sie diese Art von Nachrichten ablehnen oder „Keine weiteren Nachrichten mehr erhalten“ auswählen. Die meisten E-Mail-Dienste bieten zudem eine Schaltfläche „Abmelden“ an, die mit einem Klick funktioniert. Eine einmal vorgenommene Abmeldung gilt für alle unsere Newsletter, Angebote und Umfragen sowie für unsere Einladungen zur Meinungsäußerung.

Was wir Ihnen anbieten. Bei der Auswahl der von uns vorgeschlagenen Reisen stützen wir uns auf Ihre bisherigen Reisen (Art der Unterkunft, Zeitraum, Budget, Anzahl der Personen). Sie können dieser Auswahl ebenso widersprechen wie der Werbung selbst.

Erfassung von Öffnungen und Klicks. Wir zählen, wie oft jeder Brief insgesamt geöffnet und wie oft die darin enthaltenen Links angeklickt wurden, ohne zu wissen, wer was geöffnet hat.

Versand. Unsere Briefe, Angebote und Umfragen werden über Mailjet (Paris) versendet, das diese in unserem Auftrag innerhalb der Europäischen Union weiterleitet; unsere E-Mail-Antworten erfolgen über Microsoft 365; die Buchungs-E-Mails werden über unsere Buchungssoftware (Inaxel) und unsere Online-Buchungsplattform (Secureholiday) versendet.

8. Kundenbewertungen

Was wir erfassen. Über unser Bewertungsformular: den von Ihnen angegebenen Namen, Ihre Bewertungen, Ihren Kommentar, die Art und das Datum Ihres Aufenthalts sowie – falls Sie über den Link in unserer Einladung zu uns gekommen sind – Ihre Kundennummer, die die Bewertung Ihrem Profil zuordnet. Das Formular speichert weder Ihre E-Mail-Adresse noch Ihre IP-Adresse (unsere technischen Protokolle hingegen schon: § 3). Wir erfassen außerdem die Bewertungen, die Sie auf Google, TripAdvisor, Guest Suite oder Pages Jaunes veröffentlichen, um darauf zu antworten.

Bitte um eine Bewertung. Nach Ihrem Aufenthalt erhalten Sie möglicherweise von uns per E-Mail eine Einladung, eine Bewertung abzugeben. Sie können diese Einladungen jederzeit ablehnen.

Veröffentlichung. Wir können auf unserer Website ausgewählte Bewertungen veröffentlichen – unabhängig davon, ob diese bei uns oder auf Google, TripAdvisor und Guest Suite abgegeben wurden –, und zwar unter Angabe des Namens, unter dem sie veröffentlicht wurden, sowie Ihrer Bewertungen und Ihres Kommentars. Wenn Sie nicht möchten, dass eine Ihrer Bewertungen dort erscheint, schreiben Sie uns bitte.

Warum? Weil es in unserem berechtigten Interesse liegt, die Qualität unseres Empfangs zu kennen und bekannt zu machen sowie auf das einzugehen, was uns mitgeteilt wird.

Speicherung. Die Bewertungen werden bei Notion in den USA gespeichert. Um uns bei der Beantwortung zu unterstützen, kann ein KI-Assistent (Anthropic, USA) eine Bewertung sowie den Namen des Verfassers erhalten.

8a. WLAN und Videoüberwachung

WLAN. Wenn Sie sich mit dem WLAN des Campingplatzes verbinden, erfasst unsere Ausrüstung (Ubiquiti) die Verbindungsdaten: die Hardware-Adresse Ihres Geräts (MAC-Adresse), die IP-Adressen und die Verbindungsdaten – nicht jedoch die von Ihnen besuchten Websites. Das Gesetz schreibt vor, dass Anbieter, die der Öffentlichkeit einen Internetzugang zur Verfügung stellen, diese Daten ein Jahr lang aufbewahren müssen; wir geben sie nur an Behörden weiter, die im Rahmen gesetzlicher Bestimmungen eine entsprechende Anfrage stellen.

Videoüberwachung. An bestimmten, durch Schilder gekennzeichneten Stellen auf dem Campingplatz schützen Kameras Personen und Eigentum. Die Aufnahmen werden vor Ort gespeichert, etwa einen Monat lang aufbewahrt und anschließend automatisch gelöscht. Zugriff darauf haben ausschließlich die Geschäftsleitung oder, auf Anfrage, die Strafverfolgungsbehörden. Sie können innerhalb dieses Zeitraums Einsicht in die Aufnahmen beantragen, auf denen Sie zu sehen sind.

9. Wer erhält Ihre Daten?

Unser Team – jeder entsprechend den Anforderungen seiner Arbeit. Unsere Systeme sind miteinander vernetzt: Was Sie einem unserer Mitarbeiter mitteilen (Ihre Buchung, ein Gespräch, eine Bewertung), kann in Ihrer Kundendatei erscheinen, damit wir Sie wiedererkennen.

Unsere Dienstleister, die in unserem Auftrag und nach unseren Anweisungen handeln:

  • OVH SAS – Hosting unserer Server und deren Backups; Deutschland und Frankreich
  • Supabase – Hosting der Campingplatz-App; Irland
  • Mailjet (Sinch) – Versand unserer Newsletter, Angebote und E-Mails aus der App; Europäische Union
  • Microsoft – unser E-Mail-Dienst; Frankreich
  • DeepL – Übersetzung einer Nachricht, falls das Team dies anfordert; Deutschland
  • DeepL, Google Cloud, Microsoft Azure – Übersetzung einer E-Mail oder eines Dokuments, das wir Ihnen zusenden; Deutschland; Europäische Union oder USA
  • Anthropic – automatischer Chat-Assistent, Unterstützung bei der Beantwortung von Bewertungen und bei der Übersetzung; USA
  • Notion – Speichern von Bewertungen; USA
  • Expo, Google – das Team über eine neue Nachricht benachrichtigen; USA
  • Inaxel (Fernunterstützung über TeamViewer); Ctoutvert – Secureholiday; DEVOLTA – Buchung; Frankreich (TeamViewer: Deutschland); Europäische Union; Frankreich
  • Sirdata – Erfassung Ihrer Cookie-Einstellungen; Europäische Union
  • Google; Cloudflare – Besucher- und Werbemessung (Website); Europäische Union, USA
  • Infomaniak – Hosting unserer Website; Schweiz

Plattformen, die für ihre eigenen Datenverarbeitungen verantwortlich sind: Meta, wenn Sie uns über Messenger oder Instagram schreiben; Google Play, das unsere App vertreibt; Google, TripAdvisor und Pages Jaunes, wo Sie Ihre Bewertungen veröffentlichen.

Außerhalb der Europäischen Union. Anthropic, Notion, Expo, Google, Microsoft, Cloudflare und Meta können Daten in den Vereinigten Staaten verarbeiten. Diese Datenübermittlungen stützen sich je nach Anbieter auf das EU-US-Datenschutzrahmenabkommen oder auf die Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission; eine Kopie davon können Sie unter der in § 1 genannten Adresse bei uns anfordern.

Auf keinen Fall zu Werbezwecken Dritter oder gegen Bezahlung. Im Falle einer Veräußerung des Campingplatzes würde Ihr Eintrag an den Käufer weitergeleitet, der an dieselben Regeln gebunden ist.

10. Hosting, Datensicherung und Sicherheit

Unsere Tools laufen auf einem bei OVH gemieteten Server, der sich in der Europäischen Union (Limburg, Deutschland) befindet. Die Sicherungskopien werden jede Nacht auf einen zweiten OVH-Server in Frankreich (Straßburg) sowie in die Räumlichkeiten des Campingplatzes kopiert.

Unsere Website wird von Infomaniak in der Schweiz gehostet, einem Land, das von der Europäischen Kommission als Land mit einem angemessenen Schutzniveau anerkannt wird. Bis zum 18. Oktober 2026 hat Infomaniak auch den Server für unsere Tools gehostet; die Daten aus diesem Zeitraum, die sich noch auf dem alten, nicht mehr in Betrieb befindlichen Server befinden, werden bei Ablauf dieses Vertrags gelöscht.

Unsere Buchungssoftware ist auf einem Rechner an der Rezeption in unseren Räumlichkeiten installiert.

Wir schützen Ihre Daten durch verschlüsselte Datenübertragung (HTTPS), gehashte Passwörter, namentlich zugeordnete Konten für jedes Teammitglied, einen auf die jeweiligen Zugriffsrechte beschränkten Zugriff sowie eine Nachverfolgung aller Änderungen. Sollte eine Verletzung Ihrer Daten ein hohes Risiko für Sie darstellen, würden wir Sie darüber informieren.

11. Wie lange speichern wir Ihre Daten?

  • App-Konto – 3 Jahre nach Ihrer letzten Nutzung; wird sofort gelöscht, wenn Sie die App löschen
  • Einträge und Meldungen in der App – 3 Jahre nach deren Absendung
  • In der App angezeigte Aufenthalte – 3 Jahre nach dem Abreisedatum
  • Kundenprofil (Identität, Kontaktdaten, Aufenthalte, Sendungen, Einwilligungen) – 5 Jahre nach Ihrem letzten Kontakt (Aufenthalt, auch wenn storniert, Austausch, Registrierung, Klick in einer E-Mail), danach wird es mit allen darin enthaltenen Daten gelöscht – mit Ausnahme Ihrer Adresse, falls Sie unsere E-Mails abgelehnt hatten; diese wird aufbewahrt, damit diese Ablehnung weiterhin respektiert wird
  • Buchhaltungsunterlagen (Rechnungen) – 10 Jahre, wie gesetzlich vorgeschrieben
  • Buchungsunterlagen (Identität, Kontaktdaten, Gruppe, Aufenthalt, Zahlung, Kfz-Kennzeichen) – 3 Jahre
  • Polizeiliche Erfassung ausländischer Gäste – 6 Monate
  • Ihre Ablehnung des Erhalts unserer E-Mails – so lange, wie es zur Einhaltung dieser Ablehnung erforderlich ist
  • Öffnungen und Klicks auf unsere E-Mails – insgesamt gezählt, ohne Zuordnung zu Ihrem Datensatz
  • Konversationen (Chat, Messenger, Instagram, E-Mail) und Anhänge – 3 Jahre nach der letzten Nachricht
  • Auf der Website aufgerufene Seiten, die vom Chat-Modul verfolgt werden (mit Ihrer Zustimmung) – höchstens 13 Monate
  • Bewertungen – 3 Jahre; solange sie angezeigt werden, sofern sie auf unserer Website veröffentlicht sind
  • Auswertung von Buchungen – Name und Postleitzahl werden nach 3 Jahren gelöscht; Statistiken werden aufbewahrt
  • Protokoll Ihrer IP-Adresse (Preise und Verfügbarkeiten) – höchstens 1 Tag
  • Technische Serverprotokolle (Seite, Browser, ohne IP-Adresse) – höchstens 90 Tage
  • E-Mail-Protokolle (können Ihre E-Mail-Adresse enthalten) — 90 Tage
  • Cookie-Einstellungen – 6 Monate
  • Daten zur Besucheranalyse (Google Analytics) – 14 Monate
  • WLAN-Anmeldeprotokolle — 1 Jahr
  • Bilder aus der Videoüberwachung — ca. 1 Monat

Daten, die aus unseren Systemen gelöscht wurden, bleiben in unseren Sicherungskopien so lange erhalten, bis diese ersetzt werden: höchstens 12 Monate.

Wenn wir Ihre Daten aus unserer Kundendatei löschen, bewahren wir drei Jahre lang einen nicht rückverfolgbaren Hashwert Ihrer E-Mail-Adresse auf – anhand dieses Hashwerts lässt sich die Adresse nicht zurückverfolgen. Er dient dazu, nachzuweisen, dass die Löschung tatsächlich erfolgt ist, und die Löschung erneut durchzuführen, falls eine Sicherungskopie wiederhergestellt werden müsste.

12. Ihre Rechte

Sie können jederzeit:

  • auf Ihre Daten zuzugreifen und eine Kopie davon zu erhalten;
  • diese berichtigen zu lassen, falls sie unrichtig sind;
  • die Löschung Ihrer Daten zu verlangen, mit Ausnahme derjenigen, zu deren Aufbewahrung wir gesetzlich verpflichtet sind (z. B. Rechnungen);
  • der Nutzung Ihrer Daten auf der Grundlage unseres berechtigten Interesses zu widersprechen – und, ohne Gründe angeben zu müssen, der Werbung;
  • Ihre Einwilligung zu widerrufen, sofern wir Sie darum gebeten haben;
  • die Einschränkung ihrer Nutzung für die Dauer einer Überprüfung zu verlangen;
  • die Daten, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, in einem wiederverwendbaren Format zu erhalten (Datenübertragbarkeit);
  • uns mitzuteilen, was nach Ihrem Tod mit Ihren Daten geschehen soll.

Wie geht das? Schreiben Sie an [email protected], zu Händen von Herrn Johann Rigollet, Datenschutzbeauftragter, oder per Post an die in § 1 angegebene Adresse. Wir antworten Ihnen innerhalb eines Monats. Sollten wir ernsthafte Zweifel an Ihrer Identität haben, können wir Sie bitten, diese zu bestätigen.

Bestimmte Rechte können direkt ausgeübt werden:

  • in der App: „Meine Daten exportieren“ und „Mein Konto löschen“, Registerkarte „Aufenthalt“;
  • in jeder E-Mail: der Link zum Abmelden;
  • auf der Website: der Link „Meine Cookies verwalten“.

Beschwerde. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Rechte nicht gewahrt werden, können Sie sich an die CNIL wenden: www.cnil.fr/fr/plaintes.

13. Änderungen dieser Richtlinie

Wir aktualisieren sie, wenn sich unsere Dienste ändern. Bei wesentlichen Änderungen informieren wir Sie, bevor diese in Kraft treten – auf der Website, in der App oder per E-Mail. Das Datum der letzten Aktualisierung ist am Anfang dieses Dokuments angegeben.