Fortrolighedspolitik

Camping du Lac de Carouge — seneste opdatering: 21. oktober 2026.

1. Hvem er vi?

Camping du Lac de Carouge drives af SAS SELYV, 670 Allée du Lac, 73250 Saint-Pierre-d'Albigny, Frankrig (SIRET 534 113 261 00018, tlf. 04 80 81 97 90).

Det er hende, der bestemmer, hvorfor og hvordan dine data anvendes: hun er den dataansvarlige i henhold til den generelle forordning om databeskyttelse (GDPR).

Hvis du har spørgsmål vedrørende dine oplysninger eller ønsker at udøve dine rettigheder (§ 12) :

[email protected], til Johann Rigollet, ansvarlig for personoplysninger;
eller pr. brev til ovenstående adresse.

Denne politik omfatter hjemmesiden, reservation og ophold, campingpladsens app, chatfunktionen, de e-mails, vi sender til dig, samt kundeanmeldelser. Den omfatter også vores teams værktøjer, for så vidt angår besøgende og kunder. Campingpladsens medarbejdere modtager en separat informationsmeddelelse. Campingpladsens Wi-Fi og videoovervågning er omfattet af § 8 bis.

2. Kort sagt

besøg hjemmesiden — de cookies, du accepterer; din IP-adresse, den tid, det tager at indlæse siden, og i vores tekniske logfiler; måling af besøgsantal, vores annoncer, beskyttelse af hjemmesiden; i henhold til dine valg; logfiler: § 11
reserver og ophold — din identitet, dine kontaktoplysninger, dit ophold; administrere din reservation og din modtagelse; 3 år; fakturaer 10 år
brug af appen — din e-mail, dine tilmeldinger, dine ophold; vise dig dit ophold, administrere dine tilmeldinger; 3 år efter din sidste brug
skriv til os (chat, Messenger, Instagram, e-mail) — dine beskeder og dine kontaktoplysninger; besvare dine henvendelser; 3 år efter din sidste besked
er kunde — din e-mail; sende dig vores nyhedsbreve og tilbud — kan til enhver tid afmeldes; 5 år efter din sidste kontakt
skriver en anmeldelse — dit navn, dine vurderinger, din kommentar; for at besvare den og offentliggøre den, hvis vi vælger det; 3 år, eller så længe den er synlig på vores hjemmeside
bruger vores Wi-Fi eller passerer forbi et kamera — dine logfiler; dit billede; lovgivningen; sikkerhed; 1 år; ca. 1 måned

Vi sælger, udlejer eller videregiver aldrig dine oplysninger.

3. Hjemmesiden

Hvilke oplysninger vi indsamler. Når du besøger campinglacdecarouge.fr:

de cookies og sporingsværktøjer, som du har accepteret i den banner, der vises ved dit første besøg. De, der ikke er nødvendige for, at hjemmesiden kan fungere, placeres kun med dit samtykke, som du til enhver tid kan trække tilbage via linket »Administrer mine cookies« nederst på hver side;
et aftryk af din IP-adresse, når du klikker på »Reserver« eller »Se pris«: dette bruges udelukkende til at begrænse gentagne forespørgsler, beregnes med en nøgle, der skiftes hver dag, og slettes senest samme dag.

De anvendte sporingsværktøjer, med dit samtykke:

Google Analytics — Google; måling af webstedets besøgsantal
Google Ads — Google; måling af effektiviteten af vores annoncer
Cloudflare Web Analytics — Cloudflare; besøgsstatistikker
Sporing af chat-sider — campingpladsen; vise vores team, hvilke sider du besøger, så vi bedre kan besvare dine henvendelser, hvis du skriver til os

Integreret indhold. Billederne af vores overnatningssteder i prisblokkene hentes fra serveren til vores reservationssoftware (Secureholiday), og logoerne fra anmeldelsessiderne i anmeldelsesblokken hentes fra Google: Begge parter kan derfor se din IP-adresse.

Tekniske logfiler. Som alle andre servere registrerer vores servere hver modtaget forespørgsel — sidens adresse, browser, dato —, dog uden din IP-adresse, som er skjult. Disse logfiler bruges til sikkerhedsformål og til fejlfinding og slettes automatisk (§ 11).

4. Din reservation og dit ophold

Hvilke oplysninger vi indsamler. Når du foretager en reservation – online, pr. telefon eller i receptionen – indsamler vi følgende oplysninger: din identitet, dine kontaktoplysninger (e-mail, telefonnummer, adresse), sammensætningen af din gruppe, datoer, indkvartering, de bestilte ydelser og betalingen. For kunder med udenlandsk statsborgerskab er vi ifølge loven forpligtet til at udfylde et individuelt politianmeldelsesskema.

Hvorfor, og på hvilket grundlag? For at administrere din reservation, forberede din ankomst og de bestilte ydelser (sengetøj, køleskab, rengøring …), udstede en faktura til dig — det er opfyldelsen af kontrakten — og overholde vores lovmæssige forpligtelser (regnskab, turistskat, politianmeldelse).

De oplysninger, der anmodes om ved reservationen, er nødvendige: uden dem kan vi ikke gennemføre reservationen. Politianmeldelsen er obligatorisk for gæster med udenlandsk statsborgerskab; loven giver politiet og gendarmeriet ret til at indse den.

Hvad vi gør med det bagefter. Din sag indgår i:

vores kundedatabase, som vi bruger til at genkende Dem fra et ophold til det næste, uanset hvordan De kontakter os, og til at skrive til Dem (§ 7) — vores legitime interesse i at kende vores kunder;
vores analyse af reservationerne, for at fastsætte vores priser — vores legitime interesse i at styre driften. Navn og postnummer slettes herfra efter 3 år (§ 11);
den anmodning om en anmeldelse, som du modtager efter dit ophold (§ 8) — vores legitime interesse i at kende kvaliteten af vores gæstfrihed;
visning af dit ophold i campingpladsens app, hvis du bruger den (§ 5).

Vores samarbejdspartnere inden for reservation: vores reservationssoftware (Inaxel), der er installeret på en computer i vores reception, og hvor udbyderen kan logge på via fjernadgang for at yde support; vores online reservationsmotor (Ctoutvert — Secureholiday, Den Europæiske Union); den leverandør, der har udviklet hjemmesiden og dens reservationsmodul (DEVOLTA, Frankrig).

5. Campingpladsens app

Hvad vi indsamler.

E-mailadresse, adgangskode (hashet: vi kender den ikke) — ved oprettelse af kontoen; til at logge ind
Tilmelding til arrangementer og tjenester — ved hver tilmelding; forvaltning af pladser
Dit valg om ikke at modtage vores tilbud via e-mail (valgfrit felt) — ved oprettelse af kontoen; overholdelse af dit afslag (§ 7)
Navn på reservationen, ankomstdato, besked — hvis du angiver »Jeg kan ikke finde mit ophold«; for at gøre det muligt for receptionen at finde det

Appen kan bruges uden at oprette en konto. Den indsamler hverken din position, dine kontakter eller dine fotos.

Dine ophold, hentet fra vores kundedatabase. Hvis din e-mailadresse er bekræftet, viser appen de ophold, som receptionen har registreret i dit navn: nummer, datoer, boligtype, antal personer, status. Disse oplysninger kommer ikke fra dig, men fra vores reservationssystem (§ 4) via vores kundedatabase; pladsnummeret gemmes eller vises ikke i appen. Der anmodes ikke om noget, før din e-mailadresse er bekræftet. Hvis receptionen ikke kan finde dit ophold under din adresse, kan de manuelt knytte det til din konto; navnet på den person, der har foretaget reservationen, gemmes da sammen med denne tilknytning.

Omvendt modtager vores kundedatabase den bekræftede adresse fra din konto samt dine tilmeldinger, så disse kan knyttes til din profil — eller så der kan oprettes en profil med din adresse som eneste oplysning, hvis du endnu ikke har en. Receptionen modtager desuden hver enkelt tilmelding og hver enkelt anmeldelse via e-mail.

Påmindelser. Når du tilmelder dig et arrangement, kan appen oprette en påmindelse på din telefon. Den genereres på din telefon: Der sendes ikke noget for at oprette den.

Retsgrundlag: opfyldelse af aftalen (dit ophold).

Dine værktøjer under fanen »Ophold«: »Eksporter mine data« giver dig en fil med dine data; »Slet min konto« sletter straks din konto og alt, hvad den indeholder i appen. Denne knap sletter ikke din profil i vores kundedatabase, som også indeholder dine reservationer, dine samtaler med receptionen eller de e-mails, som receptionen allerede har modtaget: for at gøre dette skal du skrive til os (§ 12).

Mindreårige. Appen er forbeholdt personer på 15 år og derover. For yngre børn skal kontoen oprettes af en forælder eller en værge, der accepterer denne politik på barnets vegne.

Lagring. Appens data hostes af Supabase i Den Europæiske Union (Irland). Appen bruger ikke cookies: Et sessionstoken, der opbevares i din telefons sikre lager, sørger for, at du forbliver logget ind.

6. Beskedtjenester: chat, Messenger, Instagram, e-mail

Hvad vi indsamler. Når du skriver til os via hjemmesidens chat, appens chat, Messenger, Instagram eller via e-mail: dit navn og dine kontaktoplysninger, hvis du oplyser dem, dine beskeder og de filer, du vedhæfter. Via chatten registrerer vi også tekniske oplysninger: IP-adresse, browser, operativsystem, sprog og en omtrentlig placering (land, by), der udledes af IP-adressen, på vores egne servere.

Besøgte sider. Hvis du accepterer dette i cookie-banneren (§ 3), gemmer chatmodulet, som findes på hver side på hjemmesiden, en identifikator i din browser, der gør det muligt at sammenkæde dine på hinanden følgende besøg, og sender os de seneste 100 sider, du har besøgt — selvom du ikke skriver til os. Disse oplysninger opbevares i højst 13 måneder.

Hvis du åbner chatten fra appen, mens du er logget ind, sender den din konto-ID, din e-mailadresse og et navn (det, der står på din reservation, ellers den første del af din adresse) til chatten, så du ikke behøver at indtaste dem igen — intet andet.

Hvorfor? For at kunne besvare Deres henvendelse (vores berettigede interesse i at besvare henvendelser, vi modtager; opfyldelse af kontrakten under Deres ophold) og for at den person, der besvarer Deres henvendelse, kan se, hvilket ophold De har reserveret, hvis De har været her før: Samtalen knyttes til Deres profil i vores kundedatabase, eller der oprettes en profil, hvis De ikke allerede har en.

Automatisk assistent. I chatten på hjemmesiden og i appen kan svarene udarbejdes af en automatisk assistent, der er baseret på en model for kunstig intelligens (Claude fra firmaet Anthropic). Den præsenterer sig som sådan allerede i sin første besked. Afhængigt af vores indstillinger foreslår den et svar, som teamet gennemlæser, eller svarer direkte; den overlader altid sagen til teamet, når det drejer sig om forhold, der vedrører campingpladsen (reservation, betaling, afbestilling), eller hvis den ikke kan svare. Den modtager kun indholdet af samtalen: hverken dit navn, din e-mail, din IP-adresse eller din placering — bortset fra det, du selv skriver i dine beskeder.

Hvem er involveret? Campingpladsens team; Microsoft, når det gælder e-mails; Meta, udelukkende for samtaler fra Messenger og Instagram, som de behandler på egne vegne; DeepL, til oversættelse, når teamet aktiverer det til en samtale; Anthropic, for assistenten; Expo og Google, for at give personalet besked på sin telefon (dit navn og begyndelsen af beskeden).

Vores teams app »Camping Chat«. De teammedlemmer, der svarer fra deres telefon, bruger en app, der er forbeholdt personalet. Den håndterer deres konto (e-mail, adgangskode), et sessionstoken, der gemmes på enheden, og et notifikationstoken (Expo, Google), ud over de ovenfor beskrevne samtaler.

7. De e-mails, vi sender til dig

Vi skelner mellem fire typer e-mails, og du kan afvise hver enkelt af dem, bortset fra den første:

I forbindelse med dit ophold (bekræftelse, praktiske oplysninger) — opfyldelse af aftalen; nej — man kan ikke afmelde sin egen reservation
Undersøgelser (din vurdering af opholdet) — berettiget interesse, hvis du er kunde; ja
Tilbud om ophold — berettiget interesse, hvis du er kunde; ellers dit samtykke; ja
Nyhedsbrev — berettiget interesse, hvis du er kunde; ellers dit samtykke; ja

Hvis De allerede har boet hos os, kan vi tilbyde Dem lignende ophold uden først at have indhentet Deres samtykke, som loven tillader (artikel L34-5 i loven om post og elektronisk kommunikation) — forudsat at De til enhver tid kan afvise tilbuddet. Hvis De aldrig har boet hos os, skriver vi kun til Dem, hvis De har givet Deres samtykke.

Hvis du opretter en konto i campingpladsens app, kan du i et afkrydsningsfelt vælge at fravælge vores tilbud og nyhedsbrev allerede ved tilmeldingen.

Du kan til enhver tid afmelde dig. Hver besked indeholder et link til afmelding: Her kan du afvise denne type beskeder eller vælge »ikke at modtage mere«. De fleste e-mail-tjenester har også en knap med teksten »Afmeld«, som fungerer med et enkelt klik. En registreret afmelding gælder for alle vores nyhedsbreve, tilbud og undersøgelser samt for vores opfordringer til at give din mening.

Hvad vi tilbyder. Når vi udvælger de rejser, vi foreslår, tager vi udgangspunkt i dine tidligere rejser (overnatningstype, periode, budget, antal personer). Du kan til enhver tid fravælge denne udvælgelse samt selve markedsføringen.

Måling af åbninger og klik. Vi tæller, hvor mange gange hvert brev er blevet åbnet, og hvor mange gange linkene i brevet er blevet klikket på i alt, uden at vide, hvem der har åbnet hvad.

Afsendelse. Vores breve, tilbud og spørgeskemaer sendes via Mailjet (Paris), som videresender dem på vores vegne inden for Den Europæiske Union; vores svar via e-mail sendes via Microsoft 365; reservations-e-mails sendes via vores reservationssoftware (Inaxel) og vores online reservationssystem (Secureholiday).

8. Kundevurderinger

Hvad vi indsamler. Via vores anmeldelsesformular: det navn, du angiver, dine karakterer, din kommentar, typen og datoen for dit ophold samt – hvis du kommer via vores invitationslink – dit kundenummer, som knytter anmeldelsen til din profil. Formularen registrerer hverken din e-mailadresse eller din IP-adresse (det gør vores tekniske logfiler dog: § 3). Vi indsamler også de anmeldelser, du offentliggør på Google, TripAdvisor, Guest Suite eller Pages Jaunes, for at kunne besvare dem.

Anmodning om anmeldelse. Efter dit ophold kan du modtage en invitation fra os via e-mail, hvor vi beder dig om at skrive en anmeldelse. Du kan til enhver tid afvise disse invitationer.

Offentliggørelse. Vi kan på vores hjemmeside offentliggøre de anmeldelser, vi vælger — uanset om de er indsendt til os eller til Google, TripAdvisor og Guest Suite — sammen med det navn, de er offentliggjort under, samt dine bedømmelser og din kommentar. Hvis du ikke ønsker, at en af dine anmeldelser skal vises her, bedes du skrive til os.

Hvorfor? Vores legitime interesse i at kende og formidle kvaliteten af vores gæstfrihed samt at reagere på det, vi får at vide.

Opbevaring. Anmeldelserne opbevares hos Notion i USA. For at hjælpe os med at besvare dem kan en AI-assistent (Anthropic, i USA) modtage en anmeldelse samt navnet på forfatteren.

8a. Wi-Fi og videoovervågning

Wi-Fi. Når du opretter forbindelse til campingpladsens Wi-Fi, registrerer vores udstyr (Ubiquiti) forbindelsesdataene: din enheds hardwareadresse (MAC-adresse), IP-adresser og forbindelsesdatoer — men ikke de hjemmesider, du besøger. Loven pålægger udbydere af offentlig internetadgang at opbevare disse oplysninger i 1 år; vi videregiver dem kun til myndigheder, der anmoder herom inden for rammerne af loven.

Videoovervågning. Der er kameraer, der beskytter personer og ejendom på visse steder på campingpladsen, som er markeret med skilte. Optagelserne gemmes på stedet, opbevares i ca. 1 måned og slettes derefter automatisk. De kan kun ses af ledelsen eller, efter anmodning, af politiet. Du kan anmode om at se de optagelser, hvor du er med, inden for denne periode.

9. Hvem modtager jeres data?

Vores team, alt efter hvad den enkelte medarbejders arbejde kræver. Vores værktøjer er forbundet med hinanden: Det, du giver til den ene (din reservation, en samtale, en anmeldelse), kan dukke op i din kundeprofil, så vi kan genkende dig.

Vores tjenesteudbydere, der handler på vores vegne og efter vores anvisninger:

OVH SAS — hosting af vores servere og deres sikkerhedskopier; Tyskland og Frankrig
Supabase — hosting af campingpladsens app; Irland
Mailjet (Sinch) — udsendelse af vores nyhedsbreve, tilbud og e-mails fra appen; Den Europæiske Union
Microsoft — vores e-mail-tjeneste; Frankrig
DeepL — oversættelse af en besked, hvis teamet anmoder herom; Tyskland
DeepL, Google Cloud, Microsoft Azure — oversættelse af en e-mail eller et dokument, som vi sender til dig; Tyskland; Den Europæiske Union eller USA
Anthropic — automatisk chat-assistent, hjælp til besvarelse af anmeldelser og oversættelse; USA
Notion — opbevaring af anmeldelser; USA
Expo, Google — underrette teamet om en ny besked; USA
Inaxel (fjernsupport via TeamViewer); Ctoutvert — Secureholiday; DEVOLTA — reservation; Frankrig (TeamViewer: Tyskland); Den Europæiske Union; Frankrig
Sirdata — indsamling af dine cookie-valg; Den Europæiske Union
Google ; Cloudflare — måling af besøgsantal og annoncering (hjemmeside); Den Europæiske Union, USA
Infomaniak — hosting af vores hjemmeside; Schweiz

Platforme, der er ansvarlige for deres egne databehandlinger: Meta, hvis du skriver til os via Messenger eller Instagram; Google Play, som distribuerer vores app; Google, TripAdvisor og Pages Jaunes, hvor du offentliggør dine anmeldelser.

Uden for Den Europæiske Union. Anthropic, Notion, Expo, Google, Microsoft, Cloudflare og Meta kan behandle data i USA. Disse overførsler er baseret på rammeaftalen om databeskyttelse mellem EU og USA eller på Europa-Kommissionens standardkontraktbestemmelser, afhængigt af udbyderen; du kan anmode om en kopi heraf ved at skrive til den adresse, der er angivet i § 1.

Aldrig til tredjeparters reklameformål eller mod betaling. I tilfælde af salg af campingpladsen vil jeres profil blive videregivet til den nye ejer, som er underlagt de samme regler.

10. Hosting, sikkerhedskopier og sikkerhed

Vores værktøjer kører på en server, der er lejet hos OVH, og som er placeret i Den Europæiske Union (Limburg, Tyskland). Der tages hver nat sikkerhedskopier, som gemmes på en anden OVH-server i Frankrig (Strasbourg) og på campingpladsens egne lokaler.

Vores hjemmeside hostes af Infomaniak i Schweiz, et land, som Europa-Kommissionen anerkender som et land med et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau. Indtil den 18. oktober 2026 hostede Infomaniak også serveren til vores værktøjer; dataene fra denne periode, som stadig findes på den gamle, nedlagte server, vil blive slettet ved kontraktens udløb.

Vores reservationssoftware er installeret på en computer i receptionen i vores lokaler.

Vi beskytter dine data ved hjælp af krypteret kommunikation (HTTPS), hash-krypterede adgangskoder, personlige konti til hvert enkelt teammedlem, adgang begrænset til det, den enkelte skal se, samt en log over ændringer. Hvis et databrud udgjorde en høj risiko for dig, ville vi underrette dig herom.

11. Hvor længe opbevarer vi dine oplysninger?

App-konto — 3 år efter din sidste brug; slettes straks, hvis du sletter den
Indtastninger og anmeldelser i appen — 3 år efter afsendelse
Ophold, der vises i appen — 3 år efter afrejsedatoen
Kundeprofil (identitet, kontaktoplysninger, ophold, forsendelser, samtykker) — 5 år efter din sidste kontakt (ophold, også selvom det er aflyst, ombytning, tilmelding, klik i et brev), hvorefter den slettes sammen med alt, hvad den indeholder — undtagen din adresse, hvis du har afvist vores e-mails; denne opbevares, så afvisningen fortsat respekteres
Regnskabsdokumenter (fakturaer) — 10 år, som loven foreskriver
Reservationsoplysninger (identitet, kontaktoplysninger, gruppe, ophold, betaling, registreringsnummer) — 3 år
Politiregister over udenlandske kunder — 6 måneder
Din afvisning af at modtage vores e-mails — så længe det er nødvendigt for at overholde den
Åbninger og klik på vores e-mails — talt samlet, uden tilknytning til din profil
Samtaler (chat, Messenger, Instagram, e-mail) og vedhæftede filer — 3 år efter den sidste besked
Sider, der er besøgt på hjemmesiden, sporet af chatmodulet (med dit samtykke) — højst 13 måneder
Anmeldelser — 3 år; så længe de er synlige, hvis de er offentliggjort på vores hjemmeside
Analyse af reservationer — navn og postnummer slettes efter 3 år; statistikker opbevares
Din IP-adresse (priser og tilgængelighed) — højst 1 dag
Tekniske serverlogfiler (side, browser, uden IP-adresse) — højst 90 dage
E-mail-logfiler (kan indeholde din e-mailadresse) — 90 dage
Cookie-valg — 6 måneder
Besøgsstatistikker (Google Analytics) — 14 måneder
Wi-Fi-forbindelseslogfiler — 1 år
Overvågningsbilleder — ca. 1 måned

Data, der er slettet fra vores systemer, opbevares i vores sikkerhedskopier, indtil disse udskiftes: højst 12 måneder.

Når vi sletter dine data fra vores kundedatabase, opbevarer vi i 3 år et irreversibelt aftryk af din e-mailadresse — det er ikke muligt at spore adressen ud fra dette aftryk. Det tjener til at bevise, at sletningen er gennemført, og til at gentage sletningen, hvis en sikkerhedskopi skulle gendannes.

12. Dine rettigheder

Du kan til enhver tid:

at få adgang til dine oplysninger og få en kopi af dem;
at få dem rettet, hvis de er unøjagtige;
at få dem slettet, bortset fra dem, som vi er lovmæssigt forpligtet til at opbevare (f.eks. fakturaer);
at gøre indsigelse mod brugen af dine oplysninger baseret på vores legitime interesse — og, uden at skulle begrunde det, mod markedsføring;
at tilbagekalde dit samtykke, når vi har bedt dig om det;
at anmode om begrænsning af brugen af dine data, mens der foretages en kontrol;
at hente de data, du har leveret til os, i et genanvendeligt format (dataportabilitet);
fortælle os, hvad der skal ske med dine oplysninger efter din død.

Hvordan? Skriv til [email protected], til Johann Rigollet, ansvarlig for personoplysninger, eller send et brev til adressen i § 1. Vi svarer inden for en måned. Hvis vi har alvorlig tvivl om din identitet, kan vi bede dig om at bekræfte den.

Visse rettigheder kan udøves direkte:

i appen: »Eksporter mine data« og »Slet min konto«, fanen »Ophold«;
i hver e-mail: linket til afmelding;
på hjemmesiden: linket »Administrer mine cookies«.

Klage. Hvis du mener, at dine rettigheder ikke overholdes, kan du indgive en klage til CNIL: www.cnil.fr/fr/plaintes.

13. Ændringer af denne politik

Vi opdaterer den, når vores tjenester ændres. I tilfælde af væsentlige ændringer informerer vi dig herom, inden de træder i kraft — på hjemmesiden, i appen eller via e-mail. Datoen for den seneste opdatering fremgår øverst i dette dokument.