Politique de confidentialité — Camping Chat

Dernière mise à jour : 29 juin 2026

L’application Camping Chat est un outil professionnel interne réservé aux opérateurs du Camping du Lac de Carouge. Elle permet à l’équipe de répondre aux messages des visiteurs reçus via la messagerie en ligne du camping (chat du site web, e-mail, messageries tierces). Elle n’est pas destinée au grand public.

1. Responsable du traitement

Camping du Lac de Carouge
Route du Lac, 73250 Saint-Pierre-d’Albigny, France
Téléphone : 04 80 81 97 90
E-mail : [email protected]

2. Données traitées par l’application

L’application traite trois catégories de données :

• Compte opérateur : identifiant (e-mail) et mot de passe, utilisés uniquement pour authentifier l’opérateur. Un jeton de session (JWT) est conservé sur l’appareil pour maintenir la connexion.
• Jeton de notification de l’appareil : un identifiant technique (jeton push Expo/Google) est enregistré afin d’envoyer à l’opérateur les notifications de nouveaux messages. Il ne permet pas d’identifier l’utilisateur personnellement.
• Données des conversations : pour faire son travail, l’opérateur consulte les messages échangés avec les visiteurs et les informations qu’ils ont fournies (nom, e-mail, langue, pays/ville approximatifs, contenu des messages et pièces jointes). Ces données sont saisies par les visiteurs eux-mêmes sur le site du camping ; l’application sert uniquement à les afficher et à y répondre.

3. Finalités

• Authentifier les opérateurs et sécuriser l’accès.
• Permettre la consultation et la réponse aux messages des visiteurs.
• Notifier l’opérateur en temps réel de l’arrivée d’un nouveau message ou d’une nouvelle conversation.

4. Hébergement et sous-traitants

Les données sont hébergées sur un serveur privé (NAS Synology) administré par le camping, accessible via chat.lac-savoie-camping.fr. Les services tiers suivants peuvent intervenir :

• Google / Expo — acheminement des notifications push vers l’appareil.
• Microsoft (Outlook / Graph) — envoi et réception des e-mails de suivi.
• DeepL / MyMemory — traduction à la demande des messages.

Aucune donnée n’est vendue ni utilisée à des fins publicitaires.

5. Durée de conservation

Les conversations sont conservées le temps nécessaire au suivi de la relation client et à la gestion des demandes, puis supprimées ou anonymisées. Le compte opérateur est conservé tant que la personne fait partie de l’équipe.

6. Vos droits

Conformément au RGPD, toute personne concernée dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation et d’opposition sur ses données. Ces droits s’exercent en écrivant à [email protected]. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

7. Sécurité

L’accès à l’application est protégé par mot de passe et jeton de session. Les échanges avec le serveur sont chiffrés (HTTPS). L’accès aux données des visiteurs est réservé aux opérateurs authentifiés.

8. Contact

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité : [email protected] — 04 80 81 97 90.